O mundo da experiência do cliente (CX) passou por uma grande aceleração na adoção digital nos últimos 18 meses. A demanda por produtos e serviços digitais impulsionou a indústria quatro anos à frente de onde pensávamos que estaria. Hoje, o mundo digital acelerou para o que era inicialmente esperado apenas e 2025. 

Hoje, as empresas precisam comercializar, vender e interagir com os clientes de qualquer lugar por meio dos canais digitais que eles conhecem e confiam – hoje ainda mais que nunca. 

E, como uma empresa comprometida em fornecer a visão Experience as a Service, sabemos que a lealdade e confiança são construídas em interações personalizadas. 

Bem vindo ao futuro da experiência do cliente

A jornada do cliente de hoje começa com  a experiência digital, então, chegamos a era da maioridade digital. É por isso que estamos entusiasmados com o lançamento do produtor Genesys DX 

Após a aquisição da Bold360, finalizada em 5 de maio de 2021, temos nosso primeiro produto que oferece uma solução digital completa de engajamento do cliente e que aproveita o poder da inteligência artificial (IA) para oferecer experiências proativas e preditivas em tempo real, colocando o cliente no centro de cada interação. 

A solução mais completa do mercado

Com o Genesys DX, as empresas podem oferecer uma CX além das interações de chat transacionais comuns, criando as conversas intuitivas que os clientes desejam. A solução também ajuda as empresas a entender as necessidades do cliente e prever sua intenção com recursos inovadores, incluindo: 

  • Engajamento sempre ativo
    Com o Genesys DX, as empresas podem oferecer engajamento sempre ativo, permitindo que as informações certas para atender às necessidades do cliente sejam rapidamente fornecidas para um atendimento empático e mais rápido. 

A plataforma de conhecimento centralizada permite que as empresas tenham acesso rápido às informações, ao mesmo tempo em que potencializam a Voz do Cliente para melhorar continuamente a experiência.Além disso, os clientes desfrutam de interações mais suaves e abrangentes, com integração perfeita  entre a IA e os agentes. 

  • Intuição humana em todas as interações digitais
    O Genesys DX permite que as empresas apliquem a intuição humana em toda a interação digital, combinando com uma visão 360° em tempo real dos pontos de contato do cliente com dados contextuais. 

Esse novo recurso vai além dos conceitos tradicionais de análise passiva de sentimento. As empresas têm o poder se se manter à frente do cliente, abordando suas necessidades de forma proativa e orientando-os em direção à resolução de sua necessidade, criando uma melhor experiência. 

  • Escala mais rápida
    As empresas podem facilmente projetar e lançar inteligência de conversação para criar um autoatendimento inteligente nos canais mais populares. 

Os agentes podem trabalhar de maneira mas inteligente com a IA, criando insights acionários e espaços de trabalho intuitivos.As empresas podem começar com um único caso de uso e usar insights para construir e otimizar sua estratégia de engajamento do cliente, enquanto mantém a experiência do cliente no centro de suas decisões. 

E este é apenas o começo

Nós próximos meses, planejamos adicionar recursos, como o engajamento preditivo, para permitir que as empresas conduzam a aquisição de clientes pela web e automatizem as interações on-line com os clientes de marketing, vendas e serviços. 

Estamos na era da maioridade digital e fomos impulsionados para o  futuro. E esse é apenas o começo. Chegamos a um ponto de inflexão, imaginando experiências de negócios digitais que não existiam alguns aos atrás. 

Esteja você começando ou acelerando sua jornada na nuvem com a plataforma Genesys Cloud , construindo ou desenvolvendo sua arquitetura multicloud com a solução Genesys Multcloud CX , ou procurando uma oferta digital que seja rica, a Genesys irá encontrá-lo onde quer que você esteja em sua jornada. 

Vamos entregar o poder do mundo digital juntos.