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Gerenciar pressões concorrentes é um desafio comum para os líderes modernos de experiência do cliente (CX). Clientes e funcionários desejam interações cada vez mais personalizadas e fluidas. Além disso, espera-se que os contact centers lidem com volumes maiores com ainda mais eficiência.
Resolva esses desafios usando uma plataforma de Orquestração de Experiências impulsionada por IA para elevar sua performance e qualidade enquanto gerencia proativamente seus gastos totais. É aqui que entra o Genesys Cloud CX 4.
O próximo nível dos pacotes Genesys Cloud CX® combina os recursos robustos do Genesys Cloud CX 3 com ferramentas poderosas como o Genesys Cloud Agent Copilot, Gestão da Jornada do Cliente e 30 Tokens de Experiência de IA por agente nomeado. Juntas, essas funcionalidades avançadas foram desenvolvidas para reduzir seu custo total de operações, capacitar seus agentes e criar experiências excepcionais para seus clientes.
As expectativas dos seus clientes estão em constante evolução. As funcionalidades do Genesys Cloud CX 4 garantem que seu contact center esteja preparado para atender essas demandas, integrando recursos avançados de IA às nossas soluções líderes de mercado em gestão digital, voz e gestão do engajamento da força de trabalho (WEM). Vamos ver como três funcionalidades-chave podem ajudar a melhorar suas operações gerais de contact center:
Genesys Cloud Agent Copilot: Guia os agentes com insights em tempo real, sugere as melhores ações seguintes e automatiza tarefas pós-chamada como códigos de finalização e resumos — economizando tempo e reduzindo o esforço de todos os seus agentes.
Genesys Cloud Customer Journey Management: Visualiza e otimiza jornadas de clientes através dos canais dentro e fora do seu contact center, capacitando sua equipe a identificar oportunidades, remover fricções e melhorar a experiência em cada ponto de contato.
30 Tokens de Experiência de IA: Incluídos em cada licença de agente, esses tokens permitem que você implemente facilmente autosserviço com agentes virtuais de última geração, copilotos de supervisão, engajamento preditivo, roteamento preditivo e ferramentas automatizadas para redes sociais e bots para alcançar valor imediato para o negócio.
Com o Genesys Cloud CX 4, você impulsiona satisfação, valor e maior eficiência. Espere benefícios que vão muito além da simples economia gerada por automação. Ao migrar para o Genesys Cloud CX 4, você pode:
Encante clientes com resoluções mais rápidas, experiências mais personalizadas e jornadas otimizadas. E forneça aos seus agentes as ferramentas necessárias para oferecer serviços excepcionais.
Obtenha insights para implementar facilmente recursos essenciais de IA, como Agentes Virtuais, sem um processo complexo ou caro de implementação. Isso permite escalar capacidades à medida que suas necessidades crescem e maximizar rapidamente o retorno com menos recursos necessários para analisar o impacto.
Diminua o tempo médio de atendimento, automatize tarefas repetitivas e agregue comportamentos dos clientes entre canais — enquanto aprimora continuamente as principais métricas do seu contact center.
Com sua estrutura simplificada e generosas cotas de uso justo, a oferta Genesys Cloud CX 4 proporciona um valor excepcional. Esse pacote abrangente inclui ferramentas para orquestrar experiências do cliente, simplificar operações e maximizar o retorno sobre o investimento — tudo em uma plataforma de contact center líder em IA.
Genesys Cloud CX 4 não se trata apenas de atualizar tecnologia; trata-se de elevar seu negócio a um novo patamar de desempenho enquanto cria conexões mais significativas com seus clientes e funcionários. Avance para o próximo nível de orquestração de experiências com o Genesys Cloud CX 4. Entre em contato com seu representante Genesys ou visite nosso site hoje mesmo para saber mais.
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