Gerenciar pressões concorrentes é um desafio comum para os líderes modernos de experiência do cliente (CX). Clientes e funcionários desejam interações cada vez mais personalizadas e fluidas. Além disso, espera-se que os contact centers lidem com volumes maiores com ainda mais eficiência.

Resolva esses desafios usando uma plataforma de Orquestração de Experiências impulsionada por IA para elevar sua performance e qualidade enquanto gerencia proativamente seus gastos totais. É aqui que entra o Genesys Cloud CX 4.

O próximo nível dos pacotes Genesys Cloud CX® combina os recursos robustos do Genesys Cloud CX 3 com ferramentas poderosas como o Genesys Cloud Agent Copilot, Gestão da Jornada do Cliente e 30 Tokens de Experiência de IA por agente nomeado. Juntas, essas funcionalidades avançadas foram desenvolvidas para reduzir seu custo total de operações, capacitar seus agentes e criar experiências excepcionais para seus clientes.

Um contact center pronto para o futuro

As expectativas dos seus clientes estão em constante evolução. As funcionalidades do Genesys Cloud CX 4 garantem que seu contact center esteja preparado para atender essas demandas, integrando recursos avançados de IA às nossas soluções líderes de mercado em gestão digital, voz e gestão do engajamento da força de trabalho (WEM). Vamos ver como três funcionalidades-chave podem ajudar a melhorar suas operações gerais de contact center:

Genesys Cloud Agent Copilot: Guia os agentes com insights em tempo real, sugere as melhores ações seguintes e automatiza tarefas pós-chamada como códigos de finalização e resumos — economizando tempo e reduzindo o esforço de todos os seus agentes.

Genesys Cloud Customer Journey Management: Visualiza e otimiza jornadas de clientes através dos canais dentro e fora do seu contact center, capacitando sua equipe a identificar oportunidades, remover fricções e melhorar a experiência em cada ponto de contato.

30 Tokens de Experiência de IA: Incluídos em cada licença de agente, esses tokens permitem que você implemente facilmente autosserviço com agentes virtuais de última geração, copilotos de supervisão, engajamento preditivo, roteamento preditivo e ferramentas automatizadas para redes sociais e bots para alcançar valor imediato para o negócio.

Valor que vai além

Com o Genesys Cloud CX 4, você impulsiona satisfação, valor e maior eficiência. Espere benefícios que vão muito além da simples economia gerada por automação. Ao migrar para o Genesys Cloud CX 4, você pode:

Aumentar a satisfação de clientes e colaboradores

Encante clientes com resoluções mais rápidas, experiências mais personalizadas e jornadas otimizadas. E forneça aos seus agentes as ferramentas necessárias para oferecer serviços excepcionais.

Acelerar o valor da IA

Obtenha insights para implementar facilmente recursos essenciais de IA, como Agentes Virtuais, sem um processo complexo ou caro de implementação. Isso permite escalar capacidades à medida que suas necessidades crescem e maximizar rapidamente o retorno com menos recursos necessários para analisar o impacto.

Reduzir os custos operacionais

Diminua o tempo médio de atendimento, automatize tarefas repetitivas e agregue comportamentos dos clientes entre canais — enquanto aprimora continuamente as principais métricas do seu contact center.

Entregar mais experiências impulsionadas por IA

Com sua estrutura simplificada e generosas cotas de uso justo, a oferta Genesys Cloud CX 4 proporciona um valor excepcional. Esse pacote abrangente inclui ferramentas para orquestrar experiências do cliente, simplificar operações e maximizar o retorno sobre o investimento — tudo em uma plataforma de contact center líder em IA.

Genesys Cloud CX 4 não se trata apenas de atualizar tecnologia; trata-se de elevar seu negócio a um novo patamar de desempenho enquanto cria conexões mais significativas com seus clientes e funcionários. Avance para o próximo nível de orquestração de experiências com o Genesys Cloud CX 4. Entre em contato com seu representante Genesys ou visite nosso site hoje mesmo para saber mais.