Estou incrivelmente honrado em compartilhar dois importantes reconhecimentos do setor que a Genesys recebeu esta semana do Gartner.
Pelo nono ano consecutivo, a Genesys foi nomeada líder no 2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service. A Genesys está posicionada mais alto no eixo Capacidade de Execução.
Além disso, no relatório complementar do Gartner, que é o 2023 Critical Capabilities for Contact Center as a Service, a Genesys tem as maiores pontuações de Caso de Uso entre todos os fornecedores avaliados para Call Center de alto volume, Customer Engagement Center e Global Contact Center. A Genesys também recebeu a segunda maior pontuação nos casos de uso do Centro de atendimento ao cliente digital e do Centro de contato ágil.
Acreditamos que nosso reconhecimento como líder no Gartner Magic Quadrant e nossa avaliação no relatório Critical Capabilities mostram que nossos clientes, parceiros e funcionários podem confiar que a Genesys está cumprindo nossa visão de orquestração de experiência baseada em IA. Estamos oferecendo o conhecimento, a tecnologia e os recursos que permitem experiências e relacionamentos verdadeiramente incríveis com os clientes. Acreditamos que isso estabelece a Genesys como a principal escolha para plataforma de contact center.
Acreditamos que a demanda do mercado pela plataforma Genesys Cloud™ foi acelerada pela atração significativa de clientes para Genesys AI e digital, oferecendo novos recursos generativos de IA lançados este ano e recursos abrangentes que abrangem inteligência e automação de conversas, assistência a agentes, gerenciamento de engajamento da força de trabalho e análise de jornada sob a égide da orquestração de experiência baseada em IA. Esses recursos estão sendo continuamente adotados pelos clientes da Genesys. Por exemplo, o número de clientes que usam Genesys digital e voicebots cresceu quase 110% ano a ano.
Acreditamos que esse reconhecimento reforça nosso compromisso de superar limites e fornecer resultados excepcionais. A Genesys teve um crescimento consistente nos últimos anos.
Conforme relatado em nossos ganhos do FY23, a Genesys ultrapassou a receita total de US$ 2 bilhões; e a plataforma Genesys Cloud continuou a ganhar participação de mercado, com receita aumentando aproximadamente 50% ano a ano, para mais de US$ 800 milhões. Mais recentemente, em junho de 2023, o Genesys Cloud ultrapassou US$ 1 bilhão em receita recorrente anual (ARR), com mais de 4.800 clientes em 105 países em nossa plataforma.
A Genesys está extremamente orgulhosa de seu reconhecimento no Gartner Magic Quadrant de 2023 para CCaaS e no relatório Critical Capabilities, e agradecemos a confiança e a visão compartilhada que temos com nossos clientes e parceiros.
Gartner Disclaimer
O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023
Fonte: Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7 de agosto de 2023
Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Genesys.
A Genesys foi reconhecida como ‘Interactive Intelligence’ nos relatórios de 2016 e 2015 ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America’. A Genesys adquiriu a Interactive Intelligence em 2016.
O relatório ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America’ foi nomeado como ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service’ em 2020.
