No mundo em rápida evolução da gestão de força de trabalho (WFM), as tecnologias impulsionadas por IA estão transformando as operações, abrindo caminho para uma gestão de recursos mais estratégica, eficiente e flexível. Enquanto navegamos pelas complexidades da era da IA, é crucial entender como esses avanços estão remodelando os papéis dos profissionais de gestão de força de trabalho — e atendendo às demandas de uma força de trabalho em mudança.

Desafios nos sistemas tradicionais de gestão de força de trabalho

Tradicionalmente, a gestão de força de trabalho tem sido um processo demorado e muitas vezes manual, frequentemente atormentado por ineficiências e erros. Planejadores, admnistradores e agentes enfrentam a tarefa desafiadora de criar escalas ótimas que equilibram as necessidades dos colaboradores com os objetivos de negócios.

Supervisores lutam para gerenciar conflitos inesperados de escalas e manter a conformidade com o nível de serviço. Agentes muitas vezes carecem de flexibilidade para controlar seus horários, levando a insatisfação e aumento do estresse.

Some a isso o fato de que a própria força de trabalho está mudando. Gerações mais jovens priorizam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e buscam arranjos de trabalho flexíveis, enquanto a nova economia introduz uma abordagem mais dinâmica ao emprego. Essas tendências exigem uma estratégia de negócios mais adaptável e personalizada para a gestão de força de trabalho. E isso está desafiando os métodos e ferramentas tradicionais.

Soluções impulsionadas por IA automatizam os processos de escalação de colaboradores, fornecendo insights de dados em tempo real e permitindo arranjos de trabalho mais flexíveis. Essas ferramentas avançadas transformam os papéis de gestão de força de trabalho — de tarefas administrativas para planejamento estratégico de força de trabalho e tomada de decisões. Ao aproveitar ferramentas de IA, as empresas podem otimizar a alocação de recursos, melhorar a eficiência operacional e atender às demandas evolutivas da força de trabalho.

WEM: Soluções impulsionadas por IA para uma força de trabalho dinâmica

Uma solução de gestão de força de trabalho alimentada por IA permite que as empresas atendam às demandas de uma força de trabalho em mudança e se preparem para mudanças futuras. A solução Genesys Cloud™ Workforce Engagement Management (WEM) utiliza IA preditiva e prescritiva para previsão e escalação, bem como análise de dados em tempo real para fornecer insights que as equipes podem usar para otimizar o pessoal, alinhar recursos com os objetivos de negócios e impulsionar o crescimento geral dos negócios.

O planejador de atividades automatiza a escalação de atividades recorrentes e ad hoc, otimizando a alocação de recursos e garantindo alinhamento com os objetivos de serviço. As trocas de turnos geradas pelo sistema oferecem aos agentes a flexibilidade de que precisam, minimizando conflitos de escalação.

Permitir que os colaboradores façam lances em planos de trabalho que se alinham com suas preferências e disponibilidade aumenta a satisfação no trabalho e o engajamento. Em última análise, você tem uma força de trabalho mais motivada e adaptável. E isso impulsiona o valor do negócio.

Para profissionais de gestão de força de trabalho, essas soluções são vitais para manter a eficiência e atender aos objetivos de serviço. Elas capacitam gerentes e supervisores a lidar com escalas, criar processos de licitação e troca de turnos com o sistema, conforme necessário.

Ao reduzir o retrabalho e a carga de trabalho, essas tecnologias permitem que os profissionais se concentrem em iniciativas estratégicas que melhoram a produtividade e a eficiência. Essa mudança não apenas melhora o trabalho deles, mas também racionaliza os processos, resultando em uma estratégia de gestão de força de trabalho mais eficaz e ágil.

A evolução estratégica dos papéis de gestão de força de trabalho

Os papéis de planejadores, previsores, agendadores, supervisores e agentes têm sido tradicionalmente enraizados em processos manuais que muitas vezes exigiam tempo e esforço significativos para garantir eficiência e conformidade. Esses papéis são cruciais para o sucesso da gestão de força de trabalho.

No entanto, à medida que as expectativas dos clientes e as complexidades operacionais cresceram, também aumentou a necessidade de soluções mais avançadas para auxiliar essas equipes.

Com a introdução da IA, esses papéis estão colhendo os benefícios de maior automação de processos, maior processamento e análise de dados em tempo real e funcionalidades preditivas e prescritivas. À medida que esses papéis evoluem, a IA se torna o fator impulsionador — fornecendo novas maneiras de gerenciar os horários dos funcionários com maior flexibilidade. E as ferramentas oferecem insights estratégicos que permitem a eles alcançar níveis mais altos de precisão e eficiência.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a IA aprimora cada papel:

Planejadores, previsores e agendadores: algoritmos de IA e dados em tempo real permitem que os planejadores tomem decisões informadas, garantindo que as atividades e turnos sejam agendados de forma ótima. Isso melhora a alocação de recursos e aumenta a eficiência operacional geral.

Supervisores: ferramentas de gestão de turnos impulsionadas por IA capacitam os supervisores a lidar com conflitos inesperados de escalação sem esforço. Soluções automatizadas para trocas de turnos permitem que os supervisores mantenham a conformidade com o nível de serviço, ao mesmo tempo que fornecem aos funcionários a flexibilidade de que precisam. Essa mudança de processos manuais para soluções automatizadas e impulsionadas por IA permite que os supervisores se concentrem na supervisão estratégica e no gerenciamento da equipe.

Agentes: a integração de IA na gestão de força de trabalho oferece aos agentes maior flexibilidade e controle sobre seus horários. As ferramentas de escalação impulsionadas por IA permitem que os agentes façam lances em planos de trabalho que se adequam às suas preferências e disponibilidade. Essa flexibilidade é crucial em uma força de trabalho em mudança, onde novas gerações e a economia gig demandam ambientes de trabalho mais adaptáveis e personalizados. Ao capacitar os agentes a gerenciar seus horários, as empresas podem melhorar a satisfação no trabalho, reduzir o estresse e aumentar o engajamento geral.

À medida que continuamos a navegar na era da IA, a transformação da gestão de força de trabalho é inevitável. A integração de ferramentas impulsionadas por IA, como o Genesys Cloud WEM, está revolucionando a forma como as empresas gerenciam seus recursos, fornecendo maior flexibilidade e controle aos funcionários e elevando os papéis dos profissionais de gestão de força de trabalho a posições estratégicas.

Abrace o futuro da gestão de força de trabalho e experimente os benefícios das soluções impulsionadas por IA que atendem às demandas de uma força de trabalho em mudança, melhoram a eficiência geral e impulsionam o crescimento estratégico.

A evolução está aqui; você está pronto para transformar sua estratégia de gestão de força de trabalho? Para mais informações, visite Genesys Cloud WEM. E use esta lista de verificação para ajudá-lo a avaliar as soluções WEM no mercado, garantir que as necessidades das partes interessadas sejam atendidas e, em seguida, tomar a melhor decisão de compra para o máximo retorno do investimento.