Tornando a experiência de atendimento ao cliente feliz e iluminada durante as festas de fim de ano.

Com a temporada de compras de fim de ano se aproximando, é hora de fazer sua lista e conferir duas vezes para garantir que nada fique de fora este ano. Ao mesmo tempo, as infinitas opções, tanto online quanto em lojas físicas, podem tornar esmagadora a tarefa de encontrar o presente perfeito para todos da sua “lista de boas ações.” E, em meio a toda essa correria, não há nada pior do que enfrentar mais uma ida à loja ou lidar com um atendimento ao cliente frustrante.

Felizmente, os varejistas estão usando a tecnologia para tornar as compras para seus entes queridos menos complicadas, ajudando em todas as etapas — da navegação e compra ao envio e atendimento. Segundo um estudo da Genesys, 76% das organizações estão utilizando IA para personalizar experiências do cliente, o que significa suporte, recomendações de produtos e descontos adaptados especificamente para você. À medida que a IA se torna mais comum no atendimento ao cliente, ela pode funcionar como um assistente pessoal, proporcionando uma experiência mais agradável sem que você precise nem sair de casa.

Enquanto os varejistas trabalham para tornar as compras mais alegres e tranquilas, Ginger Conlon, Defensora da Experiência do Cliente na Genesys, oferece passos que você pode seguir para garantir um atendimento melhor e mais rápido nesta temporada de fim de ano.

Dicas para um atendimento ao cliente mais eficiente nesta temporada:

1. Evite os horários mais movimentados:
Se precisar de suporte, entre em contato no início da manhã ou no final da tarde. A Genesys analisou o número de chamadas recebidas pelas linhas de atendimento ao cliente de varejistas nos EUA durante a temporada de compras de 2023 (1º de novembro a 25 de dezembro) e descobriu que o período das 10h às 12h (horário de Nova York) foi o mais movimentado. Isso pode significar tempos de espera mais longos.

2. Pergunte ao bot:
Com disponibilidade 24 horas, usar chatbots pode agilizar o suporte. Pesquisas da Genesys mostraram que quase 90% das organizações usam chatbots para atendimento ao cliente. Aproveitar essa ferramenta acessível pode economizar tempo ao buscar informações como políticas de devolução, status de pedidos e outras dúvidas simples. E, à medida que a IA continua a avançar, os chatbots estão se tornando agentes virtuais mais úteis, capazes de lidar com necessidades mais complexas.

3. Explore suas opções:
Ligar para o atendimento ao cliente não é sua única alternativa. Use os diversos canais de comunicação que as empresas oferecem, como chat, e-mail, redes sociais ou mensagens de texto, para obter ajuda conforme sua disponibilidade.

4. Pule a música de espera:
Em vez de esperar na linha, opte por receber uma ligação de retorno. Muitas linhas de atendimento oferecem opções de callback, permitindo que você continue seu dia sem perder sua posição na fila. Em uma era em que tempo é dinheiro, aproveite a conveniência e flexibilidade que essa funcionalidade oferece.

5. Não seja um “Grinch”:
A temporada de festas é particularmente agitada e desafiadora para os representantes de atendimento ao cliente, que lidam diariamente com centenas de compradores frustrados. Evite perder a paciência durante as interações. Lembre-se de que os agentes estão lá para ajudar você. Se estiver se sentindo estressado, respire fundo antes de responder — isso tornará a experiência melhor para ambos.

Neste fim de ano, use a tecnologia a seu favor:
Evite filas, aproveite um atendimento de primeira classe e navegue com tranquilidade pela correria do pós-festas. Boas compras!