Já estamos aceitando indicações para o Prêmio de Inovação do Cliente Genesys 2023

No clima empresarial competitivo de hoje, o que diferencia as organizações não é apenas a experiência do cliente (CX) que oferecem, mas também a experiência do colaborador (EX) que criam para seus agentes. Para reter funcionários em um mercado de trabalho competitivo, onde 96% das organizações de CX afirmam que o recrutamento é um grande desafio, líderes de CX devem garantir que seus agentes estejam bem treinados e bem equipados. E eles precisam combinar recursos – pessoas e tecnologia – para orquestrar perfeitamente cada etapa de cada experiência. Fazendo isso, é possível criar experiências melhores para os clientes e colaboradores.

Este ano, estamos preparando tudo para honrar e celebrar os clientes Genesys que alcançaram a grandeza na orquestração das experiências que criam valor para seus clientes e colaboradores durante o Xperience 2023, que acontecerá em Denver, Colorado. E, como estaremos pessoalmente presentes no Xperience, os vencedores receberão uma viagem gratuita para o evento – onde serão homenageados na frente de líderes, colegas e analistas do setor.

Categorias do Customer Innovation Awards 2023

Indique hoje e compartilhe como sua organização melhorou a CX e/ou EX no último ano. Com foco em transformação, excelência, inovação e impacto, as categorias do Prêmio de Inovação do Cliente 2023 incluem:

• CX Achiever — Most innovative CX and EX strategy
  Essa categoria reconhece a organização que está adotando uma abordagem moderna para orquestração de experiências por meio de CX e EX.
• CX Innovator — Most successful use of innovation and customization
  O Prêmio CX Inovador será concedido a dois clientes, com base no tamanho (pequenas/médias empresas e empresas de grande porte), que estão ultrapassando os limites da inovação.
• CX Mover — Best cloud implementation
  Esta categoria terá quatro vencedores com base na implementação (implementação dos Serviços Profissionais da Genesys, implementação de parceiros com vencedores tanto do parceiro quanto do cliente e auto-implementação).
• EX Mobilizer — Best example of optimizing and improving team engagement
  A categoria EX Mobilizer é dedicada ao cliente que colocou o sucesso de sua equipe e gestão do envolvimento da força de trabalho no centro de sua transformação.

Das quatro categorias, vamos premiar oito vencedores. Para saber mais sobre as categorias deste ano e o que torna uma indicação forte, confira nossos critérios de julgamento.

Veja os vencedores do Genesys Customer Innovation Awards 2022

Para dar um pouco de inspiração ao criar sua indicação, aqui está uma visão do que alguns dos nossos vencedores de 2022 alcançaram.

• O banco cooperativo holandês Rabobank mudou 15.000 funcionários em 80 departamentos para a nuvem em menos de nove meses, economizando mais de US$ 2,2 milhões anualmente em custos de hardware e pessoal de TI.
• A companhia aérea doméstica de Hong Kong, Cathay Pacific, migrou para a plataforma Genesys Cloud e consolidou mais de 10 canais para ver um aumento de 89% na produtividade do agente, uma diminuição de 37% no custo por contato e um aumento de 80% na adoção do canal digital.
• A empresa de TI HELPLINE usou o Genesys Cloud como um acelerador digital – introduzindo voicebots e chatbots em seu centro de contato. Com 100% das interações inicialmente tratadas por um bot, a empresa agora possui uma taxa de FCR de mais de 80%, melhorou a satisfação do cliente e manteve uma taxa de retenção de cliente de 97%.
• A varejista Blibli faz cada interação contar, capacitando seus agentes a fornecer experiências empáticas aos seus clientes. Por meio do programa “AHA Moments” da empresa, os agentes podem fornecer presentes personalizados aos compradores, junto com cartões escritos à mão para celebrar ocasiões especiais ou simplesmente alegrar o dia deles. A Blibli conseguiu melhorar os níveis de serviço e as pontuações de CSAT.

Participe do Genesys Customer Innovation Awards hoje!