Facilite para os agentes encontrarem artigos de conhecimento e outras informações baseados nas interações atuais com os clientes, automatizando esse processo. Isso reduz o tempo gasto na busca manual de dados e informações necessárias.
A criação manual de notas que registram o histórico completo de cada interação exige tempo e atenção. O resumo automático aumenta a produtividade do agente e padroniza os processos de finalização para que os agentes possam focar em tarefas mais complexas.
Os agentes são especialistas em atender às necessidades dos clientes, mas até mesmo especialistas precisam de suporte. O Agent Copilot usa a automação inteligente para oferecer as melhores recomendações de ação para os agentes, apresenta os materiais de fluxo de trabalho corretos e muito mais, tudo em tempo real.
A IA da Genesys automatiza informações e processos para agentes, e reduzindo os esforços manuais diretamente em seus desktops.
O Agent Copilot usa inteligência artificial (IA) para ajudar a reduzir as pesquisas manuais frustrantes e tediosas pesquisas manuais, acompanhando todas as interações dos clientes e disponibilizando informações relevantes aos agentes no momento em que eles precisam.
Os agentes equilibram muitas tarefas ao mesmo tempo. O Copilot oferece suporte a eles fornecendo scripts personalizados, apresentando a ferramenta ou formulário adequados no momento certo e sugerindo qual ação o agente deve tomar à medida que as conversas avançam.
Os resumos de interação são demorados e os resultados podem ser inconsistentes. O Agent Copilot da Genesys cria esses relatórios automaticamente, nunca esquece o que aconteceu durante uma interação e permite a personalização pelo agente.
Todas as informações de que seus agentes necessitam em um único lugar. O Agent Copilot, uma ferramenta nativa de assistência a agentes, inclui o Genesys Knowledge, uma plataforma de trabalho intuitiva que usa IA para criar, estruturar, analisar e otimizar sua base de conhecimento.
Liberte os agentes de tarefas repetitivas pós-interação por meio da automação assistida por IA, como a criação automática de resumos com o uso de IA generativa. Com a IA, o Agent Copilot se transforma em um verdadeiro auxiliar dos agentes, permitindo que eles se concentrem em tarefas complexas, sem a necessidade de realizar anotações.
Os agentes são uma fonte valiosa de informações do cliente para qualquer marca. Afinal, eles falam diretamente com o cliente. O Copilot possibilita que eles ofereçam feedback rápido ou detalhado sobre as sugestões assistidas por IA visando otimizar o desempenho.
Os agentes precisam equilibrar muitas tarefas ao mesmo tempo. Eles buscam informações, iniciam processos de negócios, respondem perguntas, fazem anotações e muito mais, tudo isso enquanto oferecem um serviço personalizado e empático. Quando os agentes de suporte ao cliente precisam fazer essas tarefas sozinhos, a experiência de todos os envolvidos é prejudicada. Os clientes podem receber informações imprecisas ou um problema pode permanecer sem solução. Experiências negativas para clientes e colaboradores tornam a retenção empresarial mais difícil. Oferecer um suporte oportuno aos agentes desperta os superpoderes dos seus colaboradores. Chega de aprendizado apressado, conhecimento inconsistente ou suposições. Isso resulta em uma crescente satisfação do cliente a cada incidente, além de auxiliar as empresas na retenção de compradores recorrentes valiosos.
O Agent Copilot oferece aos agentes de voz e digital toda a ajuda necessária em um só lugar. Mais do que suporte ao conhecimento e próxima melhor ação durante uma interação ao vivo com o cliente, obtenha gerenciamento de resumos e coleta de dados, e faça a diferença com o Agent Copilot.
Muitas soluções de assistência aos agentes oferecem orientações. O Agent Copilot da Genesys vai além, oferecendo sugestões contextuais e ações concretas que os agentes devem tomar durante cada conversa com o cliente. As tecnologias de automação de processos robóticos também reduzem o esforço manual necessário para tarefas de rotina, como resumos e notas de interação. Isso aumenta a eficiência do agente.
O Agent Copilot inclui o Genesys Knowledge, que é apresentado automaticamente no momento necessário. O Genesys Knowledge é uma plataforma de trabalho intuitiva que garante uma única fonte de verdade sobre a experiência do cliente. Os agentes podem criar artigos, aprimorar interações com mídia interativa e ativar a pesquisa automática. Isso inclui análises para ajudar a identificar e preencher lacunas de conhecimento.
O Agent Copilot usa a IA para automatizar tarefas manuais repetitivas e criar históricos de interação significativos. Quando capturados de forma consistente, esses registros se tornam uma fonte valiosa de insights sobre os clientes para as empresas, novos agentes e quaisquer interações repetidas. Quanto mais você souber sobre seus clientes e como eles interagem com sua empresa, melhor você poderá atendê-los.
Trabalhe em todos os canais de suporte ao cliente sem complicação. O Agent Copilot integra-se a conversas digitais e de voz desde o primeiro dia. Alguns recursos de suporte como conhecimento automático, próxima melhor ação e resumo automático são padrão. A experiência geral do agente é personalizada para o canal, facilitando o uso.
Tenha acesso às informações corretas quando você precisar. Crie conexões mais fortes com seus clientes. Com ferramentas como o Agent Copilot da Genesys, seus agentes de contact center também podem se tornar superagentes. Confira o que a assistência de automação de agentes pode fazer por sua empresa hoje.
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Em um contexto de atendimento ao cliente, diferentes tipos de agentes incluem agentes inbound (que lidam com chamadas recebidas de clientes), agentes outbound (que fazem chamadas para clientes), agentes de vendas, agentes de suporte e agentes de chat ao vivo, às vezes chamados de agentes digitais. Há também os agentes automatizados, como chatbots ou sistemas de URA. Fora do contact center, um agente é qualquer pessoa que trabalha diretamente com os clientes. Agentes de crédito, corretores de seguros, representantes de pacientes e outros colaboradores de atendimento são exemplos de agentes, e têm as mesmas necessidades de informação e automação.
Os agentes virtuais usam inteligência artificial para entender e responder às consultas dos usuários. Os agentes virtuais geralmente usam IA para permitir conversas usando processamento de linguagem natural (NLP). Eles também podem executar tarefas por meio da automação de processos robóticos (RPA). Siri da Apple, Alexa da Amazon e Google Assistant são exemplos de agentes virtuais para pesquisa. Chatbots, voicebots e URA também são agentes virtuais.
O copiloto do agente com IA, às vezes chamado de assistência a agentes, refere-se a tecnologias de IA que dão suporte a agentes humanos no tratamento das interações dos clientes. Esses sistemas automatizados podem sugerir respostas, fornecer informações relevantes em tempo real, automatizar tarefas de rotina e ajudar os agentes a resolver as dúvidas dos clientes de forma mais eficaz e eficiente. A assistência a agentes com IA pode ser chamada de “copiloto do agente” para indicar a relação sinérgica entre os agentes virtuais e humanos.
O copiloto do agente usa várias formas de IA. A IA de conversação e a IA generativa trabalham com as conversas por meio de transcrição, extração de insights, resumo e muito mais. A pesquisa semântica permite a recuperação de informações baseadas em intenção. Além disso, a IA preditiva é usada para determinar resultados prováveis e pode sugerir ou automatizar a próxima melhor ação.
