Possibilite uma colaboração perfeita entre seu contact center e o resto da sua empresa. Empodere os agentes para que eles se comuniquem facilmente e obtenham as respostas que necessitam para resolver problemas complexos dos clientes.
Melhore a experiência dos seus colaboradores ajudando-os a trabalhar em qualquer lugar com aplicativos para web, desktop e dispositivos móveis baseados na nuvem. Fomente o trabalho em equipe fornecendo as ferramentas necessárias para colaboração em qualquer lugar.
Escolha implantar nossos recursos nativos ou usar seu fornecedor preferido de colaboração e comunicações unificadas (UCC). A Genesys simplifica as integrações para ajudar você a manter a agilidade e se preparar para o futuro.
Encontre e comunique-se instantaneamente com qualquer pessoa da sua empresa, como especialistas-chave, usando um diretório unificado. Consulte as informações de contato e a presença individual para determinar a disponibilidade e colaborar facilmente com um único clique.
Crie grupos de chat públicos ou privados para permitir a colaboração em projetos, dentro de departamentos ou sobre interesses especiais. Compartilhe arquivos e links e consulte-os facilmente mais tarde. Se necessário, você pode repassar conversas para uma chamada de voz ou vídeo com apenas um clique.
Algumas conversas exigem mais contexto. Faça a transição de uma chamada ou chat para vídeo HD com facilidade, seja uma conversa individual ou uma reunião de equipe completa. Realize mais conexões pessoais enquanto trabalha em tempo real com seus colegas e compartilhe sua tela para melhorar a colaboração.
Um único aplicativo de desktop torna a vida mais fácil para seus colaboradores, acelera a colaboração e reduz o tempo de treinamento e integração. Você pode fazer isso nativamente ou por meio de integrações de terceiros.
Obtenha comunicações simplificadas e integradas com as principais soluções de Unified Communications as a Service (UCaaS), incluindo Zoom e Microsoft Teams. As integrações pré-configuradas da Genesys facilitam o processo.
As empresas de hoje precisam de telefonia segura e confiável. Com os serviços de voz da Genesys, você pode optar por manter seu fornecedor atual de serviços de telecomunicações ou escolher nosso pacote de serviços de telefonia baseados na nuvem.
As interações dos clientes agora precisam estar conectadas com experiências omnichannel, e seus colaboradores também esperam o mesmo. Métodos de comunicação desarticulados que operam em diferentes plataformas e fornecedores não vão atender às suas necessidades. Os colaboradores precisam de ferramentas de colaboração intuitivas que funcionem em conjunto de forma perfeita.
Elimine as barreiras de comunicação entre equipes e regiões. Simplifique a experiência dos colaboradores com as tecnologias nativas da Genesys ou UCaaS de terceiros. Integre o UCaaS e o Contact Center como Serviço (CCaaS) na mesma solução para permitir que os agentes colaborem da melhor forma, independentemente de onde estejam localizados.
Suas equipes precisam de um conjunto poderoso de ferramentas de colaboração em tempo real, que sejam fáceis de usar e de implantar, além de confiáveis. Ofereça a elas uma solução de comunicação unificada que conecte usuários de contact center com outros colaboradores. Reúna todas as suas equipes para obter tempos de resposta mais rápidos, aumentar as taxas de satisfação do cliente e otimizar ainda mais a sua força de trabalho.
Unifique todas as suas necessidades de comunicação empresarial por meio de uma única plataforma na nuvem. Facilite a colaboração entre os colaboradores com mensagens em tempo real, vídeo e voz, além de um conjunto completo de recursos para contact center. Ofereça às suas equipes as ferramentas de conectividade necessárias, ao mesmo tempo em que simplifica sua pilha de tecnologia.
Se preferir, você pode manter seu provedor de UCaaS existente. Integrá-lo ao seu contact center é fácil por meio de integrações ou APIs pré-configuradas. Mantenha conversas fluidas com os clientes dentro da empresa sem perder o contexto, beneficiando-se de diretórios unificados, gerenciamento de presença e vários canais.
Colaborar com sua equipe deve ser uma experiência quase sem esforço. As ferramentas de comunicação e colaboração unificadas (UC&C) da Genesys facilitam a comunicação em tempo real.
Ajude suas equipes a gerenciar conversas entre canais, gerando melhores resultados em toda a sua empresa. Resolva problemas de atendimento ao cliente mais rapidamente e aumente a produtividade dos agentes. Solicite uma demonstração para começar hoje mesmo.
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Existem três componentes principais das comunicações unificadas (UC).
Entre os exemplos de comunicações unificadas, incluem-se telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol), videoconferências, plataformas de mensagens instantâneas, e-mail, espaços de trabalho on-line compartilhados e aplicações de comunicação móvel. Essas ferramentas e plataformas podem ser frequentemente integradas e gerenciadas como um único sistema, aumentando a eficiência da colaboração e da comunicação.
As soluções de comunicações unificadas, às vezes chamadas de soluções de UC, ajudam tanto pequenas empresas quanto grandes corporações. Uma solução unificada aumenta a produtividade em toda a sua empresa, melhorando a eficiência das comunicações dentro e fora dela. Quando combinada com uma solução de colaboração para criar uma instância de UCC, a eficiência e a produtividade só aumentam.
A principal forma de uma UCC aumentar a produtividade é por meio da melhoria da eficiência operacional. A UCC combina vários canais de comunicação em uma única interface. Isso significa que você pode abrigar tudo, desde mensagens de texto SMS e chamadas telefônicas até e-mail e webconferência, em um só lugar. Com menos alternância entre aplicativos, você pode economizar tempo e oferecer melhores benefícios aos agentes e usuários finais.
Sim, este é um dos principais benefícios de um sistema de UCC. Com seu sistema telefônico, comunicações internas, mensagens da web e muito mais combinados em uma única plataforma, seus agentes gastarão menos tempo alternando entre canais de comunicação.
Integrar a UCC e o contact center em uma única plataforma oferece benefícios significativos. Ter todos os seus colaboradores em uma única solução melhora a resolução na primeira chamada. Isso permite que agentes da linha de frente se comuniquem com colegas de back-office ou especialistas em tempo real.
Quando ocorre uma transferência, você pode fornecer todas as informações do cliente, histórico de interações e contexto de conversa. Além disso, a consolidação da funcionalidade da UCC e do contact center pode reduzir os custos associados a licenças, integração, treinamento e administração de sistemas separados.
