Ofereça valor estratégico em escala com uma abordagem moderna para o desenvolvimento dos contact centers
Realize um verdadeiro trabalho de engenharia
A plataforma Genesys Cloud™ foi criada para atender às necessidades dos desenvolvedores. Acesse um ambiente de desenvolvimento avançado, criado especificamente para atender a casos de uso exclusivos.
Leve a inovação rapidamente ao mercado
Tenha uma vantagem inicial ao desenvolver estruturas e kits de desenvolvimento sustentável com uma variedade de modelos e ferramentas em linguagens modernas e familiares.
Seja uma máquina de criação de valor
Simplifique o desenvolvimento em uma plataforma única, moderna e repleta de recursos. Passe a aceitar os negócios com mais frequência para oferecer soluções exclusivas e sem precedentes.
Crie experiências que outras pessoas jamais imaginaram
Pontos de extensão da API
Amplie e conecte-se a praticamente qualquer parte da sua plataforma Genesys Cloud com mais de 3.000 APIs públicas por padrão que podem ser totalmente exploradas e testadas no Developer Center.
Kits para desenvolvedores de software
Simplifique as integrações por meio das bibliotecas de clientes que envolvem as chamadas de API REST em uma interface intuitiva. Escolha a linguagem de programação a que está acostumado: JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go e muito mais.
Estrutura incorporável
Insira rapidamente os serviços do contact center em aplicativos da web, nos sistemas de terceiros ou como extensões do navegador. Isso inclui tipos de interação e funcionalidade, como clique para discar, pop-up de tela, encaminhamento de chamadas e scripts.
Webhooks
Publique notificações de eventos em salas de chat usando integrações pré-configuradas com Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce e muito mais. Envie um evento usando um comando REST POST com detalhes.
Aplicativos dos clientes
Incorpore aplicativos da web personalizados na interface do Genesys Cloud. Exiba aplicativos na barra lateral, na tela principal ou em painéis de widgets interativos para que eles se ajustem perfeitamente aos aplicativos principais do usuário.
Ferramentas CI/CD
Explore novos produtos e inovações personalizadas com o mínimo de risco de erro humano usando ambientes de desenvolvimento e teste com o CX as Code. Em seguida, faça testes A/B na produção para inovar de forma mais inteligente.
Aceleradores
Acelere o progresso com configurações de amostra para ações de dados, fluxos de bots, fluxos de arquitetos, fragmentos de segurança baseados em atributos, banco de trabalho de conhecimento e muito mais. Implemente tudo isso em sua organização sem que você mesmo tenha que criar e configurar.
Projetos
Trabalhe rapidamente com instruções detalhadas, kits de ferramentas completos e repositórios de código-fonte aberto que ajudam na criação de integrações personalizadas com produtos de terceiros e soluções complexas no Genesys Cloud.
Developer Center
Encontre tudo o que necessita para criar em um único lugar: Developer Center. Descubra conteúdo selecionado para desenvolvedores, incluindo anúncios, blogs, tutoriais, guias de instruções, aplicativos de desenvolvimento e ferramentas de desenvolvimento de contact center, fóruns ativos e muito mais.
Cause um impacto maior nos negócios
Com a Genesys, é fácil oferecer aos clientes e colaboradores uma experiência totalmente automatizada e contextualizada em todos os canais de comunicação. É possível se concentrar na criação de soluções omnichannel com inteligência artificial (IA) com suas contrapartes comerciais, em tempo real. Explore e entenda suas maiores oportunidades, ameaças e desestabilizadores. Em seguida, crie e mostre rapidamente como a tecnologia pode reduzir a lacuna entre as expectativas dos clientes e o que sua empresa oferece. Equipado com os recursos de pacote da plataforma Genesys Cloud, APIs públicas avançadas, métodos de integração e ferramentas de desenvolvedor, você terá a liberdade de criar recursos que encantarão clientes e colaboradores. Com a Genesys, é possível aceitar mais negócios e tornar-se um membro estratégico da equipe que possibilita a diferenciação.
Crie um diferencial para sua marca dentro e fora do contact center
Crie soluções inovadoras para seus clientes, colaboradores e negócios com uma plataforma aberta que prioriza a API e fornece ferramentas e recursos modernos e funcionais. Conecte-se aos serviços da plataforma, acelere o ciclo de desenvolvimento e teste novas ideias com rapidez e segurança.
Amplie seu ponto de partida para agregar valor ao negócio
Crie em uma plataforma de desenvolvimento que ofereça o conjunto mais completo de recursos nativos de orquestração de experiência do setor, todos criados em uma única base de código para funcionar perfeitamente em conjunto. Junte-se a um amplo conjunto de recursos de produtos, aplicativos pré-construídos e integrações que estão em constante expansão. APIs centradas no usuário, kits de desenvolvimento de software (SDKs) e ferramentas de desenvolvimento permitem criar códigos que proporcionam experiências únicas para clientes e colaboradores.
Obtenha rapidamente ferramentas e respostas para o desenvolvimento do contact center
O Genesys Developer Center oferece uma base de conhecimento criada por desenvolvedores para desenvolvedores. Ao servir como um hub central de informações, ferramentas e recursos, será possível criar rapidamente soluções diferenciadas e de valor na plataforma Genesys Cloud. Fornecemos os recursos necessários para que você possa operar com eficiência. É possível utilizar o conhecimento comum do nosso Developer Forum para obter respostas a perguntas específicas de clientes, parceiros e desenvolvedores da Genesys. É fácil colaborar e aprender com uma comunidade conectada de desenvolvedores.
Abasteça seu pipeline de CI/CD
Com a Genesys, você tem acesso à integração e à inovação constantes, além da capacidade de gerenciar mais facilmente seu pipeline de CI/CD. Fornecemos uma ferramenta de gerenciamento de configuração e sandbox para desenvolvedores, o CX as Code, que define objetos de configuração (por exemplo, filas, habilidades e usuários) em arquivos de texto simples e aplica configurações entre ambientes. O CX as Code foi desenvolvido com base na ferramenta Terraform da HashiCorp. A Genesys oferece um plug-in para o Terraform que permite o gerenciamento da infraestrutura do Genesys Cloud. O plug-in implementa recursos que interagem com a API pública da plataforma Genesys Cloud para aplicar as alterações desejadas. É possível gerenciar mais facilmente as configurações em ambientes de desenvolvimento, teste e produção para dar suporte às práticas recomendadas do DevOps.
Acesse as mesmas APIs usadas pelos nossos desenvolvedores
A partir de uma abordagem que prioriza a API RESTful, os desenvolvedores da Genesys fornecem uma API em torno do que eles criam antes do lançamento. A maioria das APIs é pública, o que significa que os clientes e parceiros da Genesys têm acesso aberto a milhares de APIs para ampliar e se conectar à plataforma Genesys Cloud. Utilize uma única plataforma de desenvolvimento que oferece infinitas possibilidades para você e sua equipe.
Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys
Descubra a plataforma Genesys Cloud para desenvolvedores
Veja o que é possível criar
Pense além de uma simples solução para call center. Desenvolva códigos que ajudem a proporcionar novos tipos de experiências. Experimente soluções que tenham o potencial de fazer com que os clientes fiquem surpresos e gratos por terem se conectado à sua marca. E seus colaboradores se sentirão privilegiados por trabalharem em uma empresa moderna que os valoriza. Solicite uma demo para começar a imaginar as possibilidades.
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Perguntas frequentes
O que é uma plataforma de orquestração de experiências?
Uma plataforma de orquestração de experiência é uma plataforma na nuvem moderna e all-in-one que permite a coordenação perfeita de tecnologia, interações e pontos de contato que proporcionam uma experiência aprimorada completa. Seja qual for a origem dos dados, o mecanismo de orquestração da plataforma coleta informações do cliente em tempo real de vários canais de comunicação, bem como informações dos sistemas de registro, como software de ERP e CRM, para fornecer uma visão completa de cada experiência. A IA otimiza as jornadas do cliente, personalizando a experiência para entregá-la no momento adequado. Em última análise, a orquestração da experiência permite que as empresas criem as melhores experiências, que correspondem às intenções dos clientes com o mínimo de dificuldade, melhorando o desempenho dos agentes e proporcionando interações mais detalhadas e significativas com os clientes, gerando fidelidade.
Como as plataformas modernas de desenvolvimento da CX se diferenciam dos sistemas legados?
As plataformas modernas de experiência do cliente (CX) na nuvem oferecem um ambiente de desenvolvimento completo baseado em padrões que inclui:
- Uma abordagem que prioriza a API RESTful
- APIs públicas
- Linguagens e protocolos de desenvolvimentos padrões do setor
- Bibliotecas do SDK unificado
- Ferramentas de desenvolvimento do contact center SaaS baseadas na web
- Educação autônoma
- Sites públicos com conteúdo aberto e fóruns com equipe de desenvolvedores
À diferença dos sistemas legados, as plataformas modernas de desenvolvimento do CX foram criadas visando aos desenvolvedores desde o início
Os desenvolvedores devem fazer parte da equipe de compras de experiência do cliente?
Os desenvolvedores são uma parte importante da equipe que impulsiona a diferenciação dos negócios. Eles conseguem criar o que não pode ser facilmente comprado ou duplicado. Eles conectam o ecossistema do CX em níveis profundos que vão além do software de contact center. E com a solução certa para contact center, ferramentas de desenvolvimento de contact center e mentalidade, eles conseguem fazer isso rapidamente. No entanto, os desenvolvedores podem ser caros e difíceis de encontrar. Ao se juntarem à equipe de compras de CX, eles se tornam mais conscientes dos recursos de produtos embalados e do mercado disponíveis para compra. Ao fornecer a eles informações que não costumam ter, eles podem concentrar seus esforços para o desenvolvimento onde haverá maior impacto. As plataformas de CX também tendem a variar muito em termos de amplitude e profundidade, tanto em termos de recursos comerciais prontos quanto de recursos de desenvolvimento. É fundamental que os desenvolvedores entendam e avaliem essas diferenças imediatamente. Isso moverá o ponto de partida para a diferenciação o mais longe possível e, ao mesmo tempo, fornecerá aos desenvolvedores as ferramentas e os recursos necessários para a criação de soluções exclusivas.
Como a IA e o aprendizado de máquina podem ser integrados às operações do contact center?
A IA é nativa e está presente em toda a plataforma moderna de orquestração de experiências, permitindo que todas as áreas de funcionalidade incorporem a automação inteligente. Ao utilizar o potencial da IA e do aprendizado de máquina para obter insights detalhados sobre as interações dos clientes, é possível prever as necessidades dos clientes, identificar tendências e tomar decisões com base em dados para oferecer um melhor serviço. Clientes e colaboradores se beneficiam de aceleradores e copilotos de IA. As experiências dos clientes e dos colaboradores são aprimoradas com o fornecimento de um autoatendimento mais inteligente, uma força de trabalho mais produtiva e eficiente e jornadas otimizadas para os clientes. Com a IA pronta para uso, é possível configurar e otimizar facilmente a IA para necessidades específicas. As ferramentas para desenvolvedores permitem que os engenheiros de software aprimorem a automação, aumentem a experimentação e acelerem os testes e a implementação. A adesão máxima à ética relacionada à IA e à proteção da privacidade do cliente é imprescindível.
