O sucesso do seu contact center depende da precisão no planejamento operacional, no agendamento e na previsão. Juntamente com a determinação de volumes de chamadas padrão, um plano efetivo de contact center deve incluir tempos de atendimento, licença por doença, atrito com agentes, taxas de contato outbound e muito mais. No entanto, se o planejamento for apenas a elaboração de um orçamento de vez em quando, é possível que você não consiga detectar as mudanças internas ou externas que evoluem rapidamente e geram um impacto significativo nas operações.
Transforme o planejamento do contact center com o Decisions, um sistema de análise de cenários hipotéticos e planejamento orçamentário e de pessoal para contact centers que não depende de nenhum fornecedor. Em sua essência, o Decisions é uma série de algoritmos que desenvolvem planos operacionais eficientes e previsões precisas em uma fração do tempo do planejamento tradicional do contact center. Ideal para executivos e planejadores da força de trabalho, o Decisions responde a questões importantes sobre operações, serviços, experiência do cliente e recursos.
O Decisions pode calcular de modo rápido e preciso os resultados dos negócios para facilitar a previsão. Ele prevê o desempenho futuro e revela o impacto operacional de vários cenários e suposições. Tome decisões mais informadas e obtenha ótimos resultados com um processo de planejamento estratégico simplificado.
Projetado especificamente para contact centers, o Decisions ajuda você a melhorar o planejamento e os orçamentos. Ao prever com precisão o desempenho operacional de longo prazo, considerando o verdadeiro impacto dos volumes de contato, atrito, níveis de serviço e outros fatores-chave, você pode desenvolver planos de pessoal e de serviços eficazes e eficientes. E, com a capacidade de acompanhar continuamente as variações do plano, você pode responder mais rapidamente para mudar e gerar uma melhor experiência do cliente.
Obtenha respostas precisas para questões operacionais sem ter que usar planilhas. O Decisions é uma solução de planejamento estratégico que oferece precisão, velocidade e agilidade. Determine exatamente quantos agentes você precisa semana após semana e preveja níveis de serviço, abandonos, custos, receitas, pontuações de experiência do cliente e lucros.
Com base em funções avançadas de análise e simulação, o Decisions otimiza os recursos e o desempenho do contact center. Certifique-se de que conta com o número certo de agentes no local certo e no momento certo para prestar os serviços que seus clientes esperam. Obtenha uma vantagem competitiva com a capacidade de analisar semanalmente a quantidade de colaboradores que necessita. E desenvolva contratações just-in-time altamente eficientes, alocação de horas extras, distribuição de férias e planos de treinamento.
Preparar seu orçamento anual é fundamental. O Decisions fornece dados específicos, organizados e facilmente disponíveis para que você possa responder rapidamente a questões hipotéticas e planejar seu orçamento de forma adequada.
