Supere as expectativas com mensagens relevantes e personalizadas em todos os pontos de contato. Use insights inteligentes para prever as necessidades do cliente e abordá-las antes de que os problemas surjam.
Conecte os agentes com os clientes certos logo na primeira vez. Os algoritmos sofisticados melhoram a utilização do agente. A criação de scripts de agente melhora a eficiência das chamadas e da campanha.
Certifique-se de que todas as comunicações de saída estejam em conformidade com as leis locais, nacionais e internacionais. Facilite a proteção da sua empresa e proporcione as melhores experiências do cliente.
Crie campanhas de call center outbound que impulsionem o impacto e a eficiência do call center. Configure fluxos com base em metas de campanha, cargas de trabalho de agentes ou necessidades do cliente para melhorar a eficácia do alcance.
Comunique-se sem que um agente nunca tenha pressionado o botão de enviar. Reduza os custos operacionais e forneça alertas importantes e oportunos por meio dos canais favoritos dos clientes com interações sem agentes.
Defina perfis de clientes e registros de segmentos em listas de contatos para diferentes estratégias de engagement. Enriqueça os registros com dados de conformidade global para permitir o gerenciamento regulatório automatizado ou manual.
Entenda o desempenho do contact center por dia, semana e mês. Crie relatórios e visualizações para atender aos KPIs. Integre a análise em outros sistemas de cliente (CRM) e business intelligence.
Atenda aos requisitos normativos e às políticas comerciais em evolução. Aproveite as ferramentas de autoatendimento fáceis de usar e baseadas em funções para criar, implantar, modificar e auditar rapidamente campanhas ativas.
Simplifique integrações de terceiros em suas soluções de contact center com APIs abertas e em tempo real. Adicione aplicativos e integrações pré-criados, incluindo sistemas de CRM, ao seu contact center sem a intervenção do departamento de TI.
Executar campanhas bem-sucedidas exige mais do que carregar números no software do discador outbound. Os clientes esperam que as interações ocorram de maneira personalizada e contextual em um momento oportuno. Com a Genesys, você pode aproveitar de forma inteligente as campanhas outbound para melhorar seus negócios.
Aborde as preocupações do cliente fornecendo as informações certas por meio do canal certo no momento certo. Além de desviar esse volume de chamadas, ele também melhora métricas de negócios importantes. Gerencie campanhas a partir de uma única plataforma para melhorar a receita, a fidelidade do cliente e a produtividade do agente.
dos consumidores de todo o mundo acreditam que uma empresa é boa quando seu atendimento ao cliente é bom
Genesys, 2021
As preferências de comunicação do cliente mudam o tempo todo. E isso torna o engagement outbound ainda mais crítico. Certifique-se de que sua mensagem chegue aos clientes existentes e potenciais com um software de engagement outbound ágil.
Envie comunicações específicas usando os canais preferidos pelos clientes. Isso significa enviar lembretes de compromissos por texto, extratos de faturamento por e-mail ou usar qualquer combinação de canais e tipos de mensagens. Dê suporte à sua estratégia outbound em canais outbound automatizados, sem agentes, orientados por eventos e assistidos por agentes, incluindo campanhas digitais proativas.
Trabalhe com a solução de experiência do cliente (CX) que você já adora. Com o software da Genesys baseado na nuvem, é fácil adicionar comunicações outbound. Obtenha insights que abrangem soluções de call center. Combine operações inbound e outbound para melhorar o suporte ao cliente e as experiências do agente. Use essa visão holística para alocar os agentes estrategicamente onde eles são mais necessários.
A orquestração da jornada permite que você eleve e personalize cada interação. Melhore as expectativas, a satisfação e o valor do ciclo de vida do cliente com campanhas outbound direcionadas. Use os dados do cliente para vincular interações outbound anteriores ao roteamento preditivo inbound. Conecte o cliente com confiança ao melhor agente, melhorando a eficácia da campanha e do serviço.
Cumpra todas as leis, regulamentos e normas aplicáveis usando ferramentas de conformidade integradas. Proteja sua empresa em todas as interações outbound. A Genesys possibilita supressão automatizada e listas de consentimento, identificação de número de celular, definição de janela de contato seguro, estratégias de tratamento de telefones fixos versus telefones móveis, relatórios de auditoria e muito mais.
