Gaste menos tempo identificando manualmente as áreas de melhoria. Automatize políticas e descubra lacunas de conhecimento, cargas de trabalho diferentes e padrões de comportamento em todos os canais.
Acompanhe o ritmo dos volumes de dados de interações massivos. Avalie todas as interações imprescindíveis para obter os insights que são necessários para revelar tendências e melhorar a qualidade do seu serviço em tempo real.
A gestão de riscos é essencial para o sucesso dos negócios. Acompanhe todas as interações para garantir a conformidade com as exigências regulamentares regionais e globais, inclusive quando o volume de interações aumenta.
Mantenha todas as interações gravadas disponíveis para solucionar questões legais e de conformidade. Grave nativamente todas as interações entre canais. Configure políticas automatizadas para gravar e armazenar as interações com segurança durante o tempo que você precisar.
Aproveite a análise das conversas para descobrir em quais interações deve se concentrar para fazer avaliações. Identifique os principais insights, execute avaliações de qualidade e agende sessões de coaching por meio de uma interface amigável.
Entenda a qualidade da interação com análises nativas de texto e fala. Use transcrição, análise de sentimentos e identificação de tópicos para determinar os principais eventos. Use esses insights para melhorar o desempenho dos colaboradores e a experiência do cliente.
Obtenha informações em primeira mão sobre o que está e o que não está funcionando no seu contact center. Depois de monitorar suas interações, permita que os clientes forneçam feedback por meio de uma pesquisa em tempo hábil. Use esses insights para melhorar os padrões de qualidade.
Obtenha uma visão geral das interações dos clientes. Grave as telas dos seus agentes em 4K, em vários monitores. Identifique facilmente a adesão ao processo, a qualidade da interação, as oportunidades de treinamento, as melhorias no processo e muito mais.
Eleve seus padrões de qualidade com coaching integrado. Use uma solução para monitorar e desenvolver os colaboradores. Agende sessões de treinamento ou compartilhe recursos diretamente da sua solução de gestão da força de trabalho.
Proteger os seus negócios, os seus clientes e os seus dados é fundamental para o seu sucesso. Com a Genesys, o monitoramento da qualidade é fácil. Você pode assegurar a conformidade entre as interações e a fidelidade do cliente.
As ferramentas certas de garantia da qualidade reduzem os custos, aumentam o valor do cliente e impulsionam a produtividade. Obtenha os insights práticos sobre as interações necessários para melhorar o crescimento e os processos da empresa.
dos entrevistados sentem que a garantia da qualidade impulsiona significativamente as melhorias na experiência do cliente
ContactBabel, 2020
A experiência do cliente pode ajudar ou prejudicar a sua empresa. Grave e armazene todas as interações com integridade absoluta dos dados. Entenda o que está acontecendo no seu contact center e faça ajustes onde for necessário. E faça tudo isso com o produto da Genesys que você escolheu.
Melhore a qualidade do seu serviço examinando tendências, comportamentos dos agentes e lacunas de conhecimento. Transforme esses insights em treinamento, atribuições de módulo de aprendizado e muito mais. Use oportunidades de crescimento para fortalecer seus esforços de conformidade e a experiência do cliente.
A integridade e a permanência dos dados agora são mais importantes do que nunca. A Genesys torna possível facilitar e gravar cada interação, incluindo a atividade do desktop do agente. Seja qual for o canal em que a interação ocorre, você pode manter seu conteúdo e sua estrutura com confiança.
Com armazenamento ilimitado, você pode manter um registro detalhado de cada interação. Isso significa que você está coberto em relação a notificações legais e preparado para o treinamento dos colaboradores.
As avaliações tradicionais exigem pesquisa manual, seleção, pontuação e atribuição, o que custa recursos valiosos. Economize tempo e permita que os líderes de equipe se concentrem no que importa automatizando os processos de garantia da qualidade.
Rastreie e monitore cada interação, inclusive durante os períodos de pico. Use os insights coletados para identificar áreas para melhoria contínua. Desde a melhoria do seu programa de treinamento até a adoção de práticas recomendadas de atendimento ao cliente, implante processos de qualidade que ajudarão a atingir os resultados.
Segurança e proteção são prioridade máxima. Trabalhe com uma ferramenta de call center em que você possa confiar. Com a Genesys, você obtém o controle que necessita, independentemente da dimensão das suas operações. Aproveite um conjunto de ferramentas integradas e processos automatizados para gravação e gestão da qualidade.
Mantenha-se em conformidade com todas as leis locais, federais e internacionais. Garanta criptografia completa, políticas de retenção de gravação personalizadas, proteção contra exclusão, pausa segura e muito mais. Identificar possíveis fraudes, disputas, reivindicações ou ações legais usando análise de fala e texto.
Faça o esforço para encontrar as informações que necessita. As funções detalhadas de pesquisa e de filtro permitem identificar tendências de conversa e oportunidades de desenvolvimento. Busque apoio em ferramentas de análise de fala e de texto com inteligência artificial (IA) para identificar as informações que você necessita.
Extraia o significado e os insights de cada interação. Use esses insights para planejar, executar e melhorar a satisfação do cliente e as experiências dos colaboradores.
