Sua jornada rumo à nuvem é única, assim como seus requisitos de telecomunicações. Opte pelo nosso serviço de telefonia Genesys Cloud Voice incluído no pacote ou traga a sua própria operadora de nuvem (BYOCC).
Os serviços de voz do Genesys Cloud™ oferecem a você as ferramentas para responder instantaneamente às mudanças. O provisionamento de autoatendimento e a capacidade de dimensionamento automático proporcionam agilidade e controle, com um modelo de preços baseado no uso que você vai adorar.
A baixa qualidade do serviço de voz e as chamadas perdidas deixam clientes e colaboradores frustrados. Nossas opções de serviço de voz oferecem chamadas de voz nítidas, com disponibilidade de serviço confiável e resiliente.
Mantenha as coisas simples, rápidas e livres de hardware com o entroncamento SIP pronto para a nuvem. Aproveite os mais novos recursos e aprimoramentos, disponíveis apenas na nuvem.
Expanda a cobertura com a capacidade de comprar e gerenciar números em mais de 43 países. Nossa estrutura de mídia global (GMF), que abrange 19 regiões, reduz a latência para não perder qualidade.
Elimine a complexidade do planejamento de capacidade e as despesas desnecessárias. Os serviços de voz baseados na nuvem podem ser dimensionados com facilidade para lidar com as mudanças na demanda.
Tenha certeza de que seus serviços de voz estarão sempre disponíveis. O Genesys Cloud Voice conta com o apoio de várias operadoras parceiras de nível 1 para oferecer o máximo de confiabilidade, redundância e resiliência.
Os serviços de voz da Genesys usam o Transport Layer Security e o Secure Real-time Transport Protocol. Você pode confiar em que as interações de voz da sua empresa são criptografadas e seguras.
Acompanhar a conformidade normativa global pode ser complicado e se tornar um erro dispendioso se houver violações. Escolha um fornecedor mais adequado para atender aos requisitos de conformidade regional.
68%
dos consumidores afirmam ter usado o canal de voz nos últimos 12 meses para uma interação de atendimento ao cliente
“O Cenário da Customer Experience”, Genesys, 2023
Os clientes agora utilizam uma variedade de canais sem precedentes para contatar sua empresa, mas o canal de voz ainda é o preferido para resolver questões mais complexas. Os atuais contact centers na nuvem precisam de um sistema de telefonia confiável e preparado para empresas. Com a Genesys, você terá flexibilidade para conectar facilmente seu contact center às suas soluções de comunicação existentes e aos fornecedores de telecomunicações preferenciais. Além disso, você também pode mudar para o nosso serviço de telefonia na nuvem nativo. Use o serviço telefônico que melhor se adapta à necessidade da sua empresa.
De grandes a pequenas empresas, cada marca é única. A melhor maneira de gerenciar suas soluções de telefonia comercial e VoIP também deve ser única. A Genesys oferece a flexibilidade que você necessita.
Aproveite a velocidade e a agilidade da tecnologia da Genesys e use o provedor de telecomunicações que melhor se adapta à sua empresa. Nosso Genesys Cloud Voice e as opções de BYOCC oferecem flexibilidade e alternativas, para que você possa criar e personalizar sua solução ideal. Não importa o quão simples ou complexa seja sua infraestrutura de contact center, ajudaremos você a fornecer os serviços necessários, quando e onde você precisar deles.
Com nossa estrutura de mídia global (GMF), as organizações podem usar suas operadoras de nuvem preferidas em todo o mundo para fornecer comunicações de baixa latência e alta qualidade, além de auxiliar na conformidade normativa. A GMF oferece uma estrutura de mídia na nuvem contínua em regiões centrais e de satélite do Genesys Cloud, garantindo a rota mais otimizada para o tráfego de mídia entre cliente e agente. Ao aproveitar a GMF, seu contact center global pode ser executado como uma única organização do Genesys Cloud, o que elimina a complexidade, simplifica a administração e reduz os custos.
Desde o serviço de atendimento ao cliente até o engagement dos colaboradores, cada área da sua empresa se beneficia de trabalhar com um parceiro de telefonia em que você pode confiar. Você não se preocupará mais com problemas de tempo de inatividade ou capacidade. Com uma base sólida para seus serviços de voz, você está posicionado para expandir-se e ter sucesso a qualquer momento. A Genesys proporciona os serviços de voz flexíveis que as empresas necessitam para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Podemos ajudar a determinar a solução ideal para você. Solicite uma demonstração hoje mesmo para saber mais.
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Os serviços de voz referem-se a quaisquer serviços de telecomunicações que permitam a transmissão de voz, geralmente pela internet. Eles podem incluir chamadas telefônicas tradicionais, chamadas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), chamadas em conferência, transmissão de voz e muito mais.
A rede telefônica pública comutada (PSTN) é a gama completa das redes telefônicas do mundo, composta por diferentes tipos de sistemas. Os tipos de sistemas telefônicos incluem serviços tradicionais de telefonia fixa, serviços móveis de celular, telefonia VoIP ou IP, centrais telefônicas privadas (PABX) e serviços de telefonia baseados na nuvem. Esses serviços facilitam a comunicação por voz em distâncias variáveis e por diferentes meios, como canais com fio, sem fio ou com base na internet.
Os serviços de voz oferecem vários benefícios. Eles facilitam a comunicação em tempo real, o que é crucial para as empresas. Eles também podem aprimorar o atendimento ao cliente, proporcionando um toque pessoal e resposta imediata. Com os avanços da tecnologia, os serviços de voz como VoIP oferecem economia, escalabilidade, flexibilidade e integração com outros softwares de comunicação e de negócios.
Traga sua própria operadora de nuvem, também conhecido como “Seja sua própria operadora” é um modelo de comunicação inovador baseado em empresas que escolhem suas operadoras de telecomunicações na nuvem preferidas para alimentar e gerenciar suas soluções de comunicações unificadas como serviço ou de contact center como serviço. Saiba mais aqui.
A telefonia na nuvem oferece benefícios significativos em relação a outras opções, como um sistema VoIP mais padrão ou sistemas PABX tradicionais, incluindo eficiência de custos, escalabilidade, confiabilidade e gerenciamento simplificado. Isso reduz as despesas de capital e os custos operacionais por meio de modelos de consumo baseados no pagamento conforme o uso. A telefonia na nuvem é altamente flexível e escalável para lidar com volumes de chamadas sazonais ou não planejados. Os colaboradores podem acessar facilmente a telefonia na nuvem usando um telefone fixo ou celular, navegador ou aplicativo de celular para facilitar o trabalho remoto. Com altas garantias de tempo de atividade e redundância integrada, ela aumenta a confiabilidade e a continuidade dos negócios. Além disso, o gerenciamento e o controle centralizados proporcionam a agilidade necessária para se ajustar rapidamente às necessidades dos negócios em constante mudança, sem precisar entrar em contato com o fornecedor.
