Torne seu contact center mais acessível com agentes virtuais automatizados disponíveis 24 horas por dia. Os voicebots inteligentes podem atender chamadas sem atraso.
Com acesso a dados relevantes, os voicebots reconhecem clientes, entendem histórico e preferências e usam inteligência artificial (IA) para personalizar as interações.
Bots e humanos trabalham melhor quando trabalham juntos. Quando necessário, os voicebots repassam os clientes e as informações relevantes aos agentes para proporcionar experiências impecáveis.
Facilite conversas digitais mais suaves com o processamento de linguagem natural (NLP). Unifique a jornada do cliente por meio de canais digitais e de voz.
Combine voicebots com a eficiência dos agentes para garantir que seus clientes recebam o nível certo de serviço no momento ideal.
Evite a dependência de fornecedores e maximize seu investimento existente. Combine a IA de outros fornecedores com a plataforma aberta de IA da Genesys.
Permita que os clientes realizem o autoatendimento por meio dos canais de voz e chat que eles preferem. Crie e personalize facilmente chatbots e voicebots em uma única interface.
Automatize as interações com a compreensão da linguagem natural (NLU). O Intent Miner usa a NLU para entender a intenção do cliente e ajudar a criar bots mais inteligentes.
Crie voicebots inteligentes usando um criador de fluxo intuitivo de arrastar e soltar, que vem equipado com recursos integrados de NLU e gestão de diálogo.
Coloque voicebots para trabalhar em seu call center. Os assistentes virtuais com tecnologia de IA conversam com seus clientes usando linguagem natural. Os clientes podem realizar autoatendimento por meio de perguntas e problemas comuns. Se algo for muito complexo ou precisar de um toque humano, será repassado para um agente humano. O agente recebe todo o contexto e detalhes para concluir a chamada.
Os voicebots também abrem oportunidades de crescimento de receita por meio de vendas cruzadas e vendas adicionais. Eles podem fazer recomendações personalizadas com base no histórico e nas preferências do cliente. Além disso, a velocidade, a precisão e a disponibilidade ininterrupta dos voicebots melhoram diretamente a experiência do cliente.
dos consumidores preferem um assistente de voz em vez de um site ou aplicativo para automatizar suas tarefas rotineiras de compra
Capgemini, “Comércio conversacional: por que os consumidores estão adotando assistentes de voz em suas rotinas”
Vá além da URA. Os voicebots de conversação entendem o discurso natural para descobrir a necessidade do cliente. Além disso, quando perguntas mais difíceis precisam de ajuda humana para serem respondidas, os voicebots podem repassar as chamadas aos agentes sem que os clientes tenham que repetir a conversa. O resultado são conversas fluidas e suaves com o cliente por canais de voz digitais.
Personalize as interações de voz em escala com fácil acesso a insights de clientes e interações usando a IA da Genesys. Os bots entendem os clientes, as jornadas deles e o contexto das interações. Desse modo, eles podem fornecer informações úteis ou agilizar transações, gerando resultados rápidos para os clientes e permitindo que os agentes se concentrem em tarefas mais complexas.
Desenvolvidos na solução Genesys Cloud™, os bots são integrados nativamente com toda a amplitude das capacidades da plataforma de IA da Genesys, como mensagens na web e engagement preditivo. Crie fluxos de conversa inteligentes entre canais usando dados de interação, histórico do cliente e dados de sistemas transacionais de terceiros. Um bot bem desenvolvido pode fazer tudo isso.
Com o Intent Miner, um recurso integrado da solução Genesys Cloud, os criadores de bots evitam perder tempo tentando adivinhar as intenções do cliente. Ele usa a IA para apresentar automaticamente as intenções de conversas reais com clientes, fornecendo insights que os autores de bots podem aplicar para melhorar bots nativos ou de terceiros. O resultado são bots mais precisos, implantados mais rapidamente.
Os agentes virtuais equipados com recursos de voz de alta qualidade e NLU avançada podem ser a primeira linha de defesa do call center, atendendo a consultas e solicitações comuns. Quando for necessária uma ajuda mais complexa, os agentes virtuais saberão quando transferir a chamada para um agente humano sem interrupções.
