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De “Omni” para “Ubiqui”

Gerenciando a experiência do cliente em canais e ecossistemas

Uma pesquisa global de mais de 550 executivos seniores foi realizada pela MIT Technology Review para examinar os desafios que moldam os processos de experiência do cliente e as ferramentas e estratégias que empregam para mitigar esses desafios e melhorar continuamente o envolvimento do cliente.

Aqui examinamos algumas das principais descobertas:

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