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Ícaco, ubíquo e íntimo

Como as empresas líderes utilizam a tecnologia, os ecossistemas e sua própria cultura para aprimorar e aprofundar os relacionamentos com clientes

Uma pesquisa global de mais de 550 executivos seniores foi realizada pela MIT Technology Review para examinar os desafios que moldam os processos de experiência do cliente e as ferramentas e estratégias que empregam para mitigar esses desafios e melhorar continuamente o envolvimento do cliente.

Aqui examinamos algumas das principais descobertas:

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