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Mantenha a vista sobre o horizonte

Inovação gerencial e tecnologia adotada em firmas iconicas.

Uma pesquisa global de mais de 550 executivos seniores foi realizada pela MIT Technology Review para examinar os desafios que moldam os processos de experiência do cliente e as ferramentas e estratégias que empregam para mitigar esses desafios e melhorar continuamente o envolvimento do cliente.

Aqui examinamos algumas das principais descobertas:

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