O surgimento dos canais digitais fez com que os clientes passassem a exigir experiências consistentes em todos os pontos de contato, inclusive nas agências. Aumentou a necessidade de proporcionar experiências omnichannel, que exigem que o histórico de interações seja preservado, independente do canal utilizado.
Os clientes querem experiências sem interrupções e personalizadas, algo em que o setor financeiro, de maneira geral, tem falhado. Apenas 44% dos clientes estão satisfeitos com a consistência da experiência em múltiplos canais.
Baixe o infográfico da Genesys e conheça os principais impactos dos canais digitais no setor bancário.
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