NOVA YORK, 25 de fevereiro de 2025 — A Deloitte Digital e a Genesys®, líder global em orquestração de experiência impulsionada por IA na nuvem, anunciaram hoje uma aliança estratégica para aprimorar a capacidade das empresas de escalarem experiências de cliente (CX) que geram lealdade e aceleram o retorno sobre investimentos em tecnologia. Por meio dessa colaboração, Deloitte Digital e Genesys estão trabalhando juntas para ajudar as organizações a transformar a experiência do cliente em um diferencial de negócios, proporcionando interações conectadas e personalizadas em toda a empresa e em múltiplos canais de engajamento, incluindo voz, e-mail, chat, redes sociais e mais.

Deloitte Digital e Genesys têm como objetivo ajudar seus clientes a lidar com desafios não atendidos dentro e fora dos contact centers, como longos tempos de espera para atendimento, falha na comunicação sobre o status do serviço e a complexidade de navegação por processos organizacionais e silos. Ao focar em personalização, gestão da jornada, integração omnichannel e otimização contínua, as empresas podem construir relações sólidas e duradouras com seus clientes e se destacar em um mercado competitivo.

“A experiência do cliente continua sendo uma prioridade para as empresas porque proporciona uma vantagem competitiva para aquelas que entendem sua importância e a aplicam corretamente”, disse Dounia Senawi, Chief Commercial Officer da Deloitte Consulting LLP. “Nossa colaboração com a Genesys combina o poder da tecnologia e da experiência para garantir que cada interação com o cliente seja fluida, o que é essencial para estabelecer confiança, fidelizar clientes e impulsionar o sucesso a longo prazo.”

Com a escalabilidade, flexibilidade e extensibilidade da plataforma Genesys Cloud®, que oferece integrações com diversos sistemas empresariais, a Genesys permite que as empresas escalem experiências personalizadas de ponta a ponta, coordenando tecnologia, interações e pontos de contato. Ao combinar a experiência da Deloitte no apoio às empresas na aplicação de soluções inovadoras, tecnologia avançada e análise de dados para aprimorar experiências com as capacidades de orquestração de IA da Genesys, essa colaboração visa impulsionar a transformação digital e gerar ROI mais rapidamente.

“Todas as marcas fazem parte do setor de experiência, quer reconheçam isso ou não”, disse Larry Shurtz, Chief Sales Officer da Genesys. “Ao unirmos nossa expertise e histórico na otimização da experiência do cliente para impacto real nos negócios, a Genesys e a Deloitte Digital oferecem aos clientes uma parceria confiável que pode melhorar a velocidade da geração de valor. Acreditamos que nosso trabalho conjunto terá um grande impacto ao permitir que as empresas aproveitem o poder transformador da nuvem e da orquestração com IA para oferecer experiências diferenciadas em escala.”

A Deloitte Digital foi nomeada Genesys Global Influence Partner of the Year 2024, destacando sua liderança em soluções emergentes e diferenciação no mercado. As empresas já estão colaborando em vários programas, incluindo iniciativas inovadoras na interseção entre CX Cloud, soluções de GenAI e otimização/migração para a nuvem.

Sobre a Genesys

A Genesys ajuda mais de 8.000 empresas em mais de 100 países a fortalecer a lealdade dos clientes e impulsionar os resultados dos negócios, criando experiências excepcionais para clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável, nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as empresas a acelerarem seu crescimento ao oferecer a experiência certa no momento certo, enquanto fortalecem o engajamento da equipe, melhoram a eficiência e aprimoram a operação. Para mais informações, visite www.genesys.com.

© 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr e AppFoundry são marcas comerciais, marcas de serviço e/ou marcas registradas da Genesys. Todos os outros nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou marcas comerciais de suas respectivas empresas.

Sobre a Deloitte

A Deloitte oferece serviços líderes de auditoria, consultoria, tributação e assessoria para muitas das marcas mais reconhecidas do mundo, incluindo quase 90% das empresas da Fortune 500® e mais de 8.500 empresas privadas nos Estados Unidos. Na Deloitte, buscamos cumprir nosso propósito de gerar impacto relevante, promovendo confiança e inovação em uma sociedade mais equitativa. Combinamos expertise em negócios, domínio da tecnologia e alianças estratégicas para apoiar nossos clientes em diferentes setores à medida que constroem seu futuro. A Deloitte se orgulha de fazer parte da maior rede global de serviços profissionais, atendendo clientes nos mercados que mais importam para eles. Com mais de 175 anos de atuação, nossa rede de empresas-membro abrange mais de 150 países e territórios. Saiba como os aproximadamente 460.000 profissionais da Deloitte em todo o mundo geram impacto em www.deloitte.com.

Contatos para a imprensa

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Assessoria de Imprensa
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A Deloitte refere-se a uma ou mais entidades da Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma empresa privada do Reino Unido limitada por garantia (“DTTL”), sua rede de empresas-membro e suas entidades relacionadas. Cada uma dessas empresas-membro é legalmente separada e independente. A DTTL (também chamada de “Deloitte Global”) não presta serviços diretamente a clientes. Nos Estados Unidos, a Deloitte refere-se a uma ou mais das empresas-membro da DTTL nos EUA e suas entidades relacionadas, que operam sob a marca “Deloitte” nos Estados Unidos. Certos serviços podem não estar disponíveis para clientes sujeitos às regulamentações de auditoria pública. Para mais informações sobre nossa rede global de empresas-membro, visite www.deloitte.com/about.