03/21/2024
03/21/2024
A Genesys Cloud alcança reservas recorde no quarto trimestre com forte demanda por inovações em IA
SÃO FRANCISCO — 21 de março, 2024 — Genesys®, líder global em nuvem na orquestração de experiência alimentada por IA, anunciou hoje um ano fiscal recorde em 2024 (1º de fevereiro de 2023 a 31 de janeiro de 2024). Após alcançar o maior valor de novo contrato anual (ACV) na história da empresa no quarto trimestre, a plataforma Genesys Cloud™ encerrou o trimestre com aproximadamente US$ 1,4 bilhão em receita recorrente anual (ARR)i, crescendo aproximadamente 45% em relação ao ano anterior.
Durante o ano fiscal, quase 750 novos clientes adotaram a plataforma Genesys Cloud all-in-one com IA pronta para fornecer experiências personalizadas em escala. A Genesys Cloud viu uma adoção acelerada da IA da Genesys durante o ano, abrangendo capacidades conversacionais, generativas e preditivas. O uso de bots digitais aumentou mais de 4 vezes e o de voicebots mais de 3 vezes em relação ao ano anterior. Além disso, mais de 1,2 milhão de resumos foram criados a partir da Auto Sumarização baseada em IA generativa da Genesys para Assistência ao Agente desde seu lançamento no terceiro trimestre deste ano.
Por meio da entrega consistente de inovações dentro da Genesys Cloud, a empresa lançou mais de 400 novos recursos durante o ano, com quase 70 alimentados por IA e mais de 100 focados em gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM). Além disso, em fevereiro de 2024, a Genesys adquiriu a Radarr Technologies, uma empresa líder em escuta social e digital baseada em IA, análises e engajamento do consumidor. Combinar as capacidades da Radarr com a Genesys Cloud ajudará as organizações a conectar ainda mais os dados e unificar suas experiências com os clientes. Para avançar ainda mais nas inovações digitais e de IA da empresa, a Genesys investiu US$ 300 milhões em pesquisa e desenvolvimento da Genesys Cloud durante o ano fiscal de 2024 e inaugurou um novo centro de R&D em Budapeste durante o ano fiscal de 2024.
“A Genesys está mudando a forma como as empresas ao redor do mundo se conectam com colaboradores e clientes na era da IA”, disse Tony Bates, CEO e Presidente da Genesys. “Nossas reservas recorde são evidência de que nossa visão de garantir que cada interação com o cliente e funcionário seja personalizada e continuamente otimizada está ressoando com a indústria. Nossos clientes estão nos procurando para liderá-los nesse futuro, que acontece na nuvem com a orquestração de experiência alimentada por IA da Genesys”.
Destaques de Negócio do Ano Fiscal de 2024
Impulsionando o Sucesso dos Clientes
Com mais de 5.700 organizações na Genesys Cloud, incluindo mais de 950 clientes que evoluíram para a plataforma a partir das soluções legadas da empresa, a Genesys está liderando a indústria no futuro da experiência do cliente (CX). Novos clientes e expandidos durante o ano fiscal incluem Swisscom, The Trevor Project, Vibrant Emotional Health, LG U+, SKY Perfect Customer-relations Corporation (SPCC) e mais.
Histórias de Destaque dos Clientes incluem:
Reconhecimento da Industria
A Genesys continua sendo eleita como líder do setor por suas inovações em IA, atendimento ao cliente e cultura. Os reconhecimentos destacados incluem:
Saiba mais sobre como a Genesys está transformando o futuro da CX hoje no Xperience 2024, de 13 a 15 de maio em Denver, Colorado.
Sobre a Genesys
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a fidelidade e os resultados comerciais, criando as melhores experiências para clientes e funcionários. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência #1 alimentada por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, para que possam fornecer experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável all-in-one nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que elas se diferenciem com a experiência certa para o cliente no momento certo, enquanto impulsionam um maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais.
Informações Financeiras Preliminares
Os resultados financeiros não auditados para o ano fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2024 incluídos neste comunicado de imprensa são preliminares e representam as informações mais recentes disponíveis para a administração e não são uma declaração abrangente dos resultados financeiros para o período discutido. Os resultados reais podem diferir dos resultados preliminares não auditados incluídos neste comunicado de imprensa devido à conclusão dos procedimentos de fechamento financeiro anual da empresa, incluindo ajustes finais, conclusão da auditoria pela firma de contabilidade pública registrada independente da empresa e outros desenvolvimentos que possam surgir entre a data deste comunicado de imprensa e o momento em que os resultados financeiros para o ano fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2024 forem finalizados.
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i Annual Recurring Revenue (ARR) is defined as Genesys Cloud quarterly revenue multiplied by four
ii Adjusted EBITDA represents Earnings before Interest, Taxes, Depreciation & Amortization, plus other adjustments such as one-time expenses, restructuring charges and stock-based compensation expense
iii Free Cash Flow is defined as Cash Provided by Operating Activities, less Capital Expenditures and Capitalized Software Development Costs
iv Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 August 2023
Genesys was recognized as ‘Interactive Intelligence’ in the 2016 and 2015 reports ‘Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America’. Genesys acquired Interactive Intelligence in 2016.
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vi Frost Radar™: Workforce Optimization Solutions, 2023 report
vii The Forrester Wave: Contact Center as a Service, Q1 2023, Forrester Research, Inc., Max Ball, March 27, 2023
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