A Genesys foi nomeada líder pelo IDC MarketScape em General Purpose Conversational AI Software

SÃO FRANCISCO, 4 de dezembro, 2023 — A Genesys®,líder global em nuvem na orquestração de experiências movidas por IA, foi reconhecida como Líder na Avaliação do IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment. A firma global de inteligência de mercado reconheceu a robustez da IA da Genesys por suas extensivas capacidades conversacionais e generativas, que ajudam as organizações a transformar as experiências de clientes e colaboradores.

“A Genesys está constantemente entregando inovações em IA e aprimorando as capacidades nativas em nossa plataforma de orquestração de experiências, o Genesys Cloud”, disse Olivier Jouve, Vice-Presidente executivo e Diretor de Produtos da Genesys. ” Acreditamos que o reconhecimento mundial da IDC MarketScape valida a força de nossa estratégia focada em acelerar a entrega de soluções de IA conversacional, preditiva e generativa para ajudar cada marca a impulsionar a fidelidade e os resultados de negócios por meio de experiências superiores para clientes e colaboradores.”

A demanda dos clientes pelas capacidades da empresa aumentou, com o número de organizações implantando três ou mais soluções nativas de IA da Genesys aumentando mais de 8 vezes ano a ano no segundo trimestre do ano fiscal de 2024 (1º de maio a 31 de julho de 2023)

De acordo com o relatório do IDC MarketScape report¹, “A Genesys fornece uma ampla gama de recursos de IA conversacional e outros recursos para suporte ao cliente, engajamento da força de trabalho, vendas e marketing. Nos últimos anos, também tem adquirido e construído continuamente capacidades de IA que agora estão incorporadas em toda a sua plataforma.”

O relatório IDC MarketScape¹ também observou que as organizações devem “considerar a Genesys se estiverem procurando por uma plataforma de IA conversacional empresarial baseada em nuvem que funcione em toda a experiência do cliente e do colaborador, fornecendo recursos como assistência ao agente, resposta a perguntas de autoatendimento, alcance automatizado e roteamento de chamadas preditivo.”

A IDC MarketScape avalia o sucesso em duas categorias: capacidades e estratégias. A posição de um fornecedor reflete suas capacidades atuais, menu de serviços, alinhamento desses serviços às necessidades do cliente e alinhamento da estratégia do fornecedor com o que os clientes exigirão nos próximos três a cinco anos.

O relatório¹ destacou outras forças-chave da Genesys, incluindo a forte rede de parceiros da empresa. A IDC MarketScape afirmou: “A Genesys possui uma ampla rede de parceiros de integração, implementação e vendas que a ajudam a apoiar uma variedade de organizações.”

“Nos últimos anos, a Genesys tem cumprido seu compromisso de infundir IA em toda a sua oferta de centro de contato como serviço, construindo, adquirindo e incorporando novos recursos alimentados por IA em um único framework com o Genesys Cloud”, disse Hayley Sutherland, Gerente de Pesquisa de IA conversacional e descoberta de conhecimento na IDC. “Com foco em recursos que podem aprimorar a facilidade de uso, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação tanto do cliente quanto do funcionário, a Genesys está ajudando os clientes a obter rapidamente retorno do investimento em IA conversacional e está bem posicionada para aproveitar os últimos avanços em IA generativa e modelos de linguagem extensos.”

Para saber mais, baixe o relatório IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Platforms 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023).

Sobre o IDC MarketScape

O modelo de avaliação de fornecedores da IDC MarketScape é projetado para fornecer uma visão geral da aptidão competitiva de fornecedores de tecnologia da informação e comunicação (TIC) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontuação baseada em critérios qualitativos e quantitativos, resultando em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. A IDC MarketScape fornece um quadro claro no qual as ofertas de produtos e serviços, capacidades e estratégias, e os fatores de sucesso de mercado atuais e futuros de fornecedores de tecnologia da informação e telecomunicações podem ser comparados de maneira significativa. O quadro também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação abrangente das forças e fraquezas dos fornecedores atuais e futuros.

Sobre a Genesys

A cada ano, a Genesys orquestra bilhões de experiências de clientes notáveis para organizações em mais de 100 países. Por meio do poder de nossas tecnologias em nuvem, digitais e de IA, as organizações podem realizar o Experience as a Service®, nossa visão de experiências empáticas para clientes em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de oferecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexão com o cliente em cada momento de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, ao mesmo tempo em que melhoram a produtividade e o engajamento dos colaboradores. Transformando a tecnologia de back-office em um motor moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para fomentar a confiança e a fidelidade do cliente. Visite www.genesys.com/pt-br.

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Contatos

Lauren Baca, Genesys
lauren.baca@genesys.com

Method Communications
genesys@methodcommunications.com

¹IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023