Genesys é nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service pelo décimo ano consecutivo

SÃO FRANCISCO, 30 de outubro de 2024 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, foi posicionada pela Gartner, Inc. como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ 2024 para Contact Center as a Service por sua habilidade de execução e completude de visão. Este posicionamento marca o décimo ano em que a Genesys foi nomeada Líder no Magic Quadrant.

Com este último relatório, a Genesys foi posicionada como a mais alta em Capacidade de Execução pelos últimos quatro anos consecutivos. A empresa atribui esse sucesso ao reconhecimento da sua plataforma de orquestração de experiência Genesys Cloud™, que oferece ampla disponibilidade global; um ecossistema robusto de parceiros e desenvolvedores; além de IA nativa avançada, análises de jornada, automação e capacidades de gerenciamento de engajamento da força de trabalho. Com inovação contínua, facilidade de uso e capacidade de composição, o Genesys Cloud é confiado por mais de 6.000 organizações em todo o mundo para impulsionar a lealdade dos clientes e oferecer experiências completas superiores.

“Acreditamos que esse reconhecimento consistente da Gartner reflete nosso compromisso em capacitar diversas organizações a acelerar sua evolução na nuvem e alcançar resultados essenciais com IA,” disse Olivier Jouve, Chief Product Officer da Genesys. “A plataforma Genesys Cloud equipa as marcas para oferecer experiências personalizadas e contínuas aos clientes, além de melhorar a eficiência ao conectar facilmente canais, dados, sistemas e equipes. Nosso ritmo acelerado de inovação está capacitando tanto grandes empresas multinacionais quanto pequenas e médias empresas com a base necessária para se diferenciarem e alcançarem o sucesso.”

“Nossa posição na indústria é ainda mais reforçada por nossos relacionamentos consolidados com clientes e parceiros, presença global e pela segurança, escalabilidade e confiabilidade da plataforma Genesys Cloud,” acrescentou Jouve. “Por meio de nossas capacidades de orquestração de experiências impulsionadas por IA, a Genesys está ajudando as empresas a resolver desafios do mundo real e alcançar resultados impactantes.”

^[1] A Gartner descreve os Líderes como “fornecedores com forte suporte a uma ampla gama de capacidades de serviço ao cliente, e a capacidade de atender a organizações multinacionais com organizações de vendas e suporte locais. Os líderes são mais propensos a atender clientes por meio de parceiros de canal e têm forte reconhecimento de marca, o que resulta em uma grande base instalada ou um crescimento de mercado acima da média como resultado da demanda dos clientes. Os líderes também se beneficiam da capacidade de suportar níveis variados de complexidade de implantação, incluindo integrações com parceiros por meio de marketplaces estabelecidos.”

Gartner Disclaimer
A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com respeito a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico.

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^[1]Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

Sobre a Genesys
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências impulsionada por IA, a Genesys oferece o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável e nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, diferenciando-se com a experiência certa para o cliente no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsiona o engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite [www.genesys.com/pt-br](http://www.genesys.com/pt-br).

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