Genesys é nomeada líder no IDC MarketScape for Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024

SAN FRANCISCO, April 3, 2024 — Genesys®, líder global em nuvem na orquestração de experiências alimentadas por IA, também foi nomeada líder no IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment (doc #US51955724, March 2024). A empresa de inteligência de mercado global reconheceu as amplas capacidades de IA conversacional e generativa do Genesys AI, que impulsionam a plataforma Genesys Cloud™, permitindo que ela escale experiências personalizadas de ponta a ponta para organizações em todo o mundo.

“A Genesys está avançando para uma nova era de entrega de experiências e transformando como as organizações criam lealdade com seus clientes e funcionários”, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. “Acreditamos que esse reconhecimento pelo IDC MarketScape é mais uma evidência do poderoso alicerce de IA dentro da Genesys Cloud. Estamos ajudando as organizações a superar as expectativas dos clientes enquanto entregamos um futuro onde os funcionários trabalham junto com essa tecnologia inteligente.” 

O IDC MarketScape abrange front-office conversational AI, incluindo serviço ao cliente. Genesys foi nomeada principal player de destaque no IDC MarketScape: Worldwide Conversational Artificial Intelligence Software Platforms for Customer Service 2021 Vendor Assessment (doc # US48340721, November 2021).  

Essa última conquista segue imediatamente a posição da empresa como Líder no IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023), que examinou casos de uso de IA conversacional de uso geral.

A Genesys está constantemente aprimorando a IA nativa incorporada à Genesys Cloud. As extensas capacidades conversacionais, generativas e preditivas do Genesys AI permitem que as organizações desbloqueiem insights mais profundos sobre clientes e colaboradores, prevejam resultados, aumentem os usuários e ofereçam um autoatendimento mais inteligente. A aquisição da Bold360 pela empresa em 2021 acelerou as capacidades digitais da plataforma Genesys Cloud com soluções essenciais de autoatendimento.

No ano fiscal de 2024 da companhia (Fev. 1, 2023–Jan. 31, 2024), quase 750 novos clientes adotaram a plataforma all-in-one Genesys Cloud, que viu uma adoção acelerada do Genesys AI durante o ano. Isso é evidenciado pelo aumento de 4X no uso de bots digitais e 3X no uso de bots de voz ano após ano, além do rápido aumento da auto-sumarização baseada em IA generativa para Genesys Agent Assist. Durante o ano fiscal de 2024, o Genesys Agent Assist ultrapassou mais de 1,2 milhão de sumários desde o seu lançamento.

“A Genesys foi uma Líder tanto nas Avaliações de Fornecedores de Software de IA Conversacional de Uso Geral quanto de Frente de Escritório pelo IDC MarketScape, o que reflete a amplitude e profundidade de sua oferta e sucesso com clientes em uma variedade de casos de uso”, disse Hayley Sutherland, gerente de pesquisa de IA conversacional e descoberta de conhecimento na IDC. “A Genesys está constantemente aprimorando seus produtos com IA, incluindo recursos focados no suporte ao cliente, como assistência de conhecimento do agente e auto-sumarização. A forte rede de parceiros da empresa proporciona um ecossistema ainda mais amplo de tecnologias que abrangem a jornada do cliente.” 

O IDC MarketScape mede o sucesso em duas categorias: capacidades e estratégias. A posição de um fornecedor reflete suas capacidades atuais, menu de serviços, quão bem esses serviços estão alinhados às necessidades do cliente e quão bem a estratégia de um fornecedor se alinha ao que os clientes exigirão em três a cinco anos.

Para saber mais, faça o download de um trecho do IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment. 

Sobre o IDC MarketScape

O modelo de avaliação de fornecedores do IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma visão geral da aptidão competitiva dos fornecedores de tecnologia da informação e comunicação (TIC) em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa usa uma metodologia de pontuação rigorosa com base em critérios qualitativos e quantitativos que resulta em uma ilustração gráfica única da posição de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece um quadro claro no qual as ofertas de produtos e serviços, capacidades e estratégias, e fatores de sucesso de mercado atuais e futuros de fornecedores de tecnologia da informação e telecomunicações podem ser comparados de maneira significativa. O framework também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação de 360 graus das forças e fraquezas dos fornecedores atuais e potenciais.

Sobre a Genesys 

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios criando as melhores experiências para clientes e funcionários. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências #1 alimentada por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, para que elas possam fornecer uma experiência empática e personalizada em escala. Como a plataforma confiável e tudo-em-um nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo-lhes diferenciar com a experiência certa do cliente no momento certo, enquanto impulsiona um maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais.

Contatos de Mídia

Lauren Baca, Genesys
lauren.baca@genesys.com 

Method Communications
genesys@methodcommunications.com 

IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024