Genesys é classificada como Líder em Relatório de Contact Center em Nuvem por renomada empresa de análise

São Paulo, 10 de abril de, 2025 — A Genesys^® , líder global em orquestração de experiências baseadas em IA na nuvem, anunciou hoje que foi reconhecida como Líder no The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025. A plataforma Genesys Cloud™ recebeu a pontuação mais alta na categoria de oferta atual e as maiores pontuações possíveis nos critérios de arquitetura de IA, suporte a IA generativa (genAI) e modelos de linguagem de grande escala (LLM) e gestão da força de trabalho. Na categoria de estratégia, a Genesys recebeu as maiores pontuações possíveis nos critérios de visão, inovação e roadmap.

A Forrester avaliou os 10 principais provedores de CCaaS, incluindo a Genesys, com base em sua estratégia e oferta atual. O relatório afirma: “A Genesys tem uma visão líder de mercado para fornecer uma ampla plataforma de orquestração de experiências com tecnologia de IA” e “o Genesys Cloud CX é a solução ideal para marcas que buscam uma plataforma moderna e altamente escalável com recursos avançados de IA”.

“Acreditamos que o reconhecimento como Líder pela Forrester reflete a força da nossa estratégia inovadora de IA e a amplitude dos recursos da nossa plataforma”, disse Olivier Jouve, diretor de produtos da Genesys. “Com IA avançada no centro da nossa plataforma, a Genesys está capacitando organizações a orquestrar experiências mais inteligentes, conectadas e personalizadas para clientes e colaboradores, que impulsionam a fidelidade no contact center e além.”

Em um futuro impulsionado pela IA, o sucesso depende da capacidade de escalar e oferecer experiências personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução dos clientes e dos negócios. Em 31 de janeiro de 2025, mais de 45% dos clientes do Genesys Cloud já utilizavam pelo menos um recurso de IA do Genesys Cloud para aprimorar as interações com os clientes e impulsionar a eficiência operacional.

De acordo com o relatório, “a Genesys está acima da média na orquestração e no gerenciamento de recursos avançados de IA, como genAI e LLMs. Sua ampla plataforma inclui ferramentas de ponta para agentes e supervisores, incluindo recursos de gestão da força de trabalho e gestão da qualidade. A arquitetura Genesys Cloud é flexível, confiável e escalável, o que melhora o desempenho de grandes contact centers globais.”

A avaliação do Forrester Wave considera os principais fornecedores do mercado e exige que os analistas coletem detalhes das qualificações do produto por meio de uma combinação de avaliações de laboratório, questionários, demonstrações e/ou discussões com referências de clientes.

Veja o gráfico Forrester Wave e acesse sua cópia gratuita do The Forrester Wave™: Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025.

A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído em suas publicações de pesquisa e não aconselha ninguém a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento da época e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui .

Sobre a Genesys  

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para seus clientes e colaboradores. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência movida por IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que elas proporcionem experiências empáticas e personalizadas em escala. Como a plataforma confiável que nasceu na nuvem, o Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, possibilitando que se diferenciem com a experiência do cliente certa, no momento certo, enquanto impulsionam maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com.

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Contato para a imprensa

Lauren Baca, Genesys
lauren.baca@genesys.com