A Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner® de 2022 para Contact Center as a Service

SÃO FRANCISCO, 25 de agosto de 2022 /PRNewswire/ – A Genesys®, líder mundial em orquestração de soluções de experiência do cliente na nuvem, foi reconhecida pelo Gartner, Inc. como Líder no Quadrante Mágico™ 2022 para Contact Center as a Service (CCaaS)¹ por sua capacidade de execução e abrangência da visão. Esse novo reconhecimento torna a Genesys Líder do Quadrante Mágico pelo oitavo ano consecutivo.

A empresa atribui esse reconhecimento contínuo em capacidade de execução a seus recursos nativos de experiência do cliente e do colaborador, ao seu amplo ecossistema mundial de parceiros e desenvolvedores, bem como ao foco posto no aprimoramento de seus recursos digitais e de análise da jornada.

“Hoje, para que as organizações tenham sucesso neste cenário hipercompetitivo, elas devem ser capazes de adaptar-se rapidamente às tendências do mercado e às crescentes demandas dos clientes. Com as tecnologias comprovadas de inteligência artificial (IA) e de canais digitais da plataforma Genesys Cloud™, as organizações de todos os tamanhos e setores podem oferecer as experiências centradas nas pessoas que seus clientes e colaboradores esperam”, disse Olivier Jouve, Vice-presidente Executivo e Gerente Geral de Genesys Cloud.

Como pioneira em Experience as a Service®, a Genesys ajuda as organizações a gerar empatia, aumentando a confiança e a fidelidade dos seus clientes e colaboradores. A plataforma componível all-in-one na nuvem Genesys Cloud está sendo cada vez mais usada pelos clientes, com mais de 660.000 usuários, um crescimento de 65% ano a ano (de julho de 2021 a julho de 2022). A quantidade de clientes de Genesys Cloud que utilizam pelo menos dois canais digitais aumentou 70% no mesmo período, e agora mais de 85% deles também estão aproveitando os recursos de gestão do engagement da força de trabalho oferecidos pela plataforma. Além disso, 80% dos clientes da Genesys estão usando as APIs da plataforma de forma nativa, ou por meio das integrações de nossos parceiros, para abordar casos de uso novos e interessantes para seu setor ou empresa, gerando bilhões de chamadas de API mensalmente.

“Nosso objetivo é oferecer um serviço de atendimento excepcional a todos os nossos clientes, independentemente do canal que utilizem, e nossa estratégia digital é uma parte importante disso. Por meio de seus recursos de automação, análise de texto e de voz e capacidades omnichannel, a plataforma Genesys Cloud está nos ajudando a transformar nosso call center em um centro de valor”, disse Ceri Davies, Gerente de Centro de Clientes da Virgin Atlantic. “O lançamento contínuo de atualizações é o que mudou tudo para nós, e estamos trabalhando juntos para desenvolver futuras inovações que poderiam beneficiar os nossos clientes.”

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Até 2019, este Quadrante Mágico era conhecido como Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, América do Norte e Quadrante Mágico para Contact Center as a Service, Europa Ocidental. No Quadrante Mágico de 2015 e 2016, a Interactive Intelligence era mencionada como uma empresa da Genesys.

Sobre a Genesys
Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhões de experiências do cliente excepcionais para organizações situadas em mais de 100 países. Com o poder de nossas tecnologias na nuvem, digitais e de IA, as organizações podem tornar realidade a Experience as a Service^SM, nossa visão sobre oferecer experiências do cliente empáticas em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de proporcionar experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar sua conexão com o cliente em cada interação com os departamentos de marketing, vendas e serviço de atendimento em qualquer canal e, ao mesmo tempo, melhoram a produtividade e o engagement dos colaboradores. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno e veloz de produção de receita, a Genesys cria uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente. Visite www.genesys.com/pt.

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¹  Quadrante Mágico™ do Gartner® para Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 de agosto de 2022

FONTE: Genesys