06/20/2024

A colaboração entre Lighthouse Works e Genesys resulta em 25% dos novos empregos gerados para cegos e deficientes visuais nos Estados Unidos no ano passado.

A flexibilidade de modulação e integração de componentes da plataforma Genesys Cloud permite que a Lighthouse Works atenda às necessidades exclusivas de cegos e deficientes visuais.

DENVER, 20 de junho , 2023 /PRNewswire/ — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA, e a Lighthouse Works, uma organização de terceirização de processos de negócios (BPO) que oferece operações de atendimento ao cliente para organizações como Universal Studios, Departamento de Crianças e Famílias da Flórida, entre outras, anunciaram hoje uma colaboração que resultou em oportunidades de carreira significativas para cegos ou deficientes visuais (BVI). De acordo com a Lighthouse Works, utilizando a plataforma Genesys Cloud™ integrada com sua API proprietária, a Lighthouse Works criou mais de 25% dos novos empregos para cegos nos Estados Unidos no ano passado.

Com a missão de estabelecer carreiras para indivíduos com deficiência visual ou cegos que vivem nos EUA, a colaboração entre Lighthouse Works e Genesys responde à flagrante falta de progresso no apoio a essa população rica em talentos, que enfrenta uma taxa desproporcional de desemprego. Estudos revelam que pessoas cegas ou com deficiência visual enfrentam desafios significativos para encontrar emprego, com uma taxa de desemprego superior a 70%. Com tendências a serem um grupo altamente empático, os deficientes visuais são bem qualificados para proporcionar experiências superiores aos clientes nos contact centers.

“As pessoas com perda de visão frequentemente enfrentam problemas de percepção e ceticismo por parte dos empregadores, sem mencionar a navegação de desafios adicionais, como transporte e falta de acomodações no local de trabalho”, disse Kyle Johnson, presidente e CEO da Lighthouse Central Florida. “Ao fazer parceria com a Genesys, somos capazes de criar mais oportunidades de emprego para essa população carente, bem como trazer uma vantagem competitiva para nossos clientes devido à nossa força de trabalho única, e não apesar dela.”

A Lighthouse Works selecionou o Genesys Cloud por sua flexibilidade e compatibilidade, o que permite à organização personalizar a solução para atender às necessidades não apenas de sua força de trabalho, mas também de sua base diversificada de clientes, que abrange agências do setor público e empresas nacionais com fins lucrativos. As APIs abertas da plataforma e as profundas capacidades de inteligência artificial permitem que as organizações redefinam o que é possível em experiências de colaboradores e clientes — incluindo a disponibilização de ferramentas mais acessíveis para colaboradores de contact centers com deficiência visual.

Para atender às necessidades desse grupo sub-representado, a equipe de desenvolvimento da Lighthouse Works criou uma interface personalizada. Sua API se integra ao Genesys Cloud para fornecer uma interface de usuário que entrega sinais sonoros aos agentes em tempo real. E equipa aqueles com cegueira ou perda de visão com as ferramentas necessárias para carreiras dentro de um contact center.

“Na Genesys, acreditamos em criar tecnologia que permita melhores experiências para clientes e funcionários de todas as habilidades”, disse Tony Bates, CEO e presidente da Genesys. “A plataforma Genesys Cloud oferece às organizações a flexibilidade para inovar em cima da solução, para que possam oferecer experiências únicas, construídas em torno das necessidades de seus negócios. O impacto que a Lighthouse Works alcançou com a plataforma Genesys na comunidade de deficientes visuais é um testemunho do que pode ser alcançado por meio de uma abordagem centrada nas pessoas e empática à inovação.”

A fórmula da Lighthouse Works tem sido bem-sucedida, com a organização empregando mais de 270 pessoas com deficiências visuais e apresentando uma taxa de rotatividade para colaboradores deficientes visuais de menos de 6%, bem abaixo da média de 30-40% de um centro de contato comercial. Desde 2021, o número de colaboradores da Lighthouse Works quadruplicou para mais de 500 pessoas — a organização está no caminho de empregar mais de 1.000 agentes em um futuro próximo.

Sobre a Genesys
Todos os anos, a Genesys orquestra bilhões de experiências notáveis de clientes para organizações em mais de 100 países. Através do poder de nossas tecnologias em nuvem, digitais e de IA, as organizações podem realizar a Experiência como Serviço®, nossa visão para experiências empáticas de clientes em escala. Com a Genesys, as organizações têm o poder de oferecer experiências proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexão com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e serviço em qualquer canal, enquanto também melhoram a produtividade e o engajamento dos funcionários. Ao transformar a tecnologia de back-office em um motor moderno de velocidade de receita, a Genesys permite verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a lealdade do cliente. Visite www.genesys.com/pt-br.

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SOURCE Genesys