Roteamento preditivo
Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor serviço e KPIs em tempo real.
Sua capacidade de fechar negócios rapidamente depende da qualidade de seu customer engagement. Você precisa entender a jornada do cliente de maneira holística. Então, pode oferecer assistência no momento certo. Você quer abordar um lead qualificado com o representante certo e a informação certa no momento certo. Seja uma aquisição, venda adicional ou reconquista de cliente, forneça à sua equipe os detalhes do cliente, técnicas de engagement e insights para fechar mais negócios.
Atualizar sua estratégia outbound para incluir comunicações automatizadas em múltiplos canais aumenta significativamente o índice de conversão em vendas. Comunique-se proativamente com clientes potenciais e existentes de maneira oportuna, personalizada e contextual. Manter os clientes informados e enviar-lhes notificações através de seus canais preferidos também abre novas oportunidades de vendas adicionais.
Se sua empresa entende a jornada on-line ou a busca de conhecimento de seu cliente, pode interagir com ele de maneira proativa utilizando chat na web, retorno de chamada e notificações proativas. Proporcione todo o contexto do cliente aos representantes de vendas para reduzir o abandono das interações e resolver os possíveis problemas do cliente na operação de compra, sem precisar mudar de canal. Melhore a precisão da atribuição de campanhas à medida que os clientes navegam pelos canais. Estenda os insights que você adquire com a jornada on-line dos clientes para canais off-line, a fim de aumentar o sucesso nas vendas.
“Agora estamos tendo conversas que antes não poderíamos ter. São conversas novas: no passado, os clientes navegavam pelo site e depois saíam.
Paul Cahill, Diretor de Experiência Digital, Credit Union of Australia
Sua equipe precisa de insights precisos em tempo real sobre tendências e comportamentos dos clientes. Ofereça isso através das análises das interações. Grave automaticamente cada interação do cliente, inclusive as telas, e examine esses dados. Forneça aos seus representantes a informação que necessitam para interagir melhor com o cliente em interações de aquisição, venda adicional ou reconquista de clientes.
Os leads qualificados perdem seu valor se não forem distribuídos rapidamente ao vendedor certo. Utilize a automação para priorizar e distribuir os leads com base em seu valor e oportunidade. Encaminhe-os para o representante certo de forma automática para um rápido seguimento. Utilize a automação para recapturar e priorizar as oportunidades de vendas on-line perdidas para que um representante possa converter os abandonos em vendas.
