Escolha a abordagem comprovada para sua migração do call center on-premise para a nuvem

Simplifique a migração para a nuvem com experiência e um plano personalizado.

Proporcione uma experiência do cliente que supere as expectativas

Seu call center on-premise foi muito útil para você, mas os sistemas de ontem não foram projetados para satisfazer as expectativas do cliente em constante mudança. Mudar a tecnologia existente não precisa ser assustador. O guia correto torna a navegação pela jornada de migração mais fácil e mais previsível, reduz os riscos e acelera a geração de valor para os negócios. Há um motivo pelo qual as empresas confiam na Genesys para migrar seus call centers para a nuvem: nossa experiência e um programa chamado PureBridge Cloud.

Elimine as suposições no processo de migração do call center

Reduza os riscos e a complexidade

Minimize os riscos com uma metodologia de migração comprovada e ajustada para suas necessidades específicas, que conta com ofertas especiais que garantem que não haja pagamentos duplicados durante o processo de migração e com bolsas de estudo técnicas para treinar os seus talentos. Além disso, um workshop de avaliação sem custos facilita o início do processo.

Acelere a geração de valor

A migração bem-sucedida das funções principais do contact center consolida e simplifica os dados, os canais e os sistemas diferentes. Você verá melhorias na economia de custos e nos indicadores de desempenho desde o primeiro dia e estabelecerá a base para a inovação.

Personalize seu plano

Juntos, definiremos uma estratégia de migração realista. Você receberá um plano personalizado que detalha cada fase de entrega, com atenção especial ao roteamento, à gestão de mudanças e a uma ponte tecnológica para a continuidade dos relatórios.

Experimente a diferença com a Genesys

Sua jornada de migração é um relacionamento, e não uma transação.

Aproveite os benefícios mensuráveis desde o primeiro dia

Concentre-se nos resultados da sua empresa. Consolide os sistemas que aumentam os custos de manutenção, suporte e integração. Simplifique a infraestrutura com um único aplicativo, um único ponto de administração e dados e relatórios unificados. Veja uma redução de custos e melhorias nos KPIs desde o primeiro dia.

Confie em um processo comprovado

Com uma abordagem de migração prescritiva simples, comprovada e respaldada por ROI, você pode implementar soluções baseadas em seus casos de uso específicos. Depois, pode realizar uma entrega ágil e em etapas, em vez de tentar fazer tudo de uma única vez.

Migre para a nuvem hoje mesmo ou quando estiver pronto

A plataforma Genesys Cloud foi desenvolvida com uma arquitetura baseada em microsserviços de nuvem pública. Isto permite mapear seu caminho para a nuvem híbrida, com assinatura on-premise, on-premise com serviços de nuvem ou multinuvem. Temos opções de nuvem comprovadas para todas as organizações.

Tenha certeza de que vamos acompanhá-lo durante todo o processo

Sua jornada de migração não termina com a entrada em funcionamento da solução. Você recebe orientação e serviços contínuos para garantir que obtenha os resultados esperados.

"Queríamos concentrar-nos em desenvolver uma verdadeira parceria e não ter que lidar com um fornecedor que só estivesse interessado em vender o recurso mais recente. Queríamos que eles (Genesys) fossem um verdadeiro parceiro, que nos ajudasse a cumprir nosso plano de negócios e a atingir os melhores resultados, e que garantisse o cumprimento das nossas prioridades."

Nicole Thomas

Segunda Vice-presidente

Serviços de Negócios da Coca-Cola da América do Norte

Leia o infográfico

Veja o que os clientes da Genesys estão dizendo

Nuvem

“Agora, não temos que esperar dois anos por uma versão de software ou atualização de servidor. Podemos simplesmente ativar novas funções quando seja necessário e usá-las da maneira correta, o que é uma grande mudança de paradigma. O Genesys Cloud mudou tudo para nós, fornecendo novas funcionalidades regularmente.”
Jason Lock,
Diretor de Contact Centers, Westpac NZ

Inovação

“A tecnologia não só impulsiona a inovação, também está promovendo a estratégia de negócios. As decisões que tomamos em relação à plataforma tecnológica são estratégicas e críticas, e a Genesys é o fornecedor que nos ajuda a continuar inovando para proporcionar novos serviços e funcionalidades aos nossos consumidores e comerciantes.”
Brad Strock,
CIO, PayPal

Uma mão que ajuda

“A Genesys entendeu o nosso tipo de atividade empresarial melhor do que qualquer outro fornecedor, e soube o que era necessário fazer para melhorar a satisfação dos nossos clientes. Houve sempre um toque pessoal que nos fez perceber que a Genesys era um parceiro verdadeiro e de longo prazo.”
Ian Roberts, Diretor de Operações, Customer Care, Quicken

Omnichannel

“Este é o melhor contact center que eu poderia ter imaginado. Fomos qualificados como o contact center número um da Vodafone a nível mundial. E com os novos e inovadores canais que desenvolvemos, sabemos que ainda há muito mais pela frente.”
Jörg Knoop, Diretor de Contact Center e Televendas, Vodafone

Roteamento

“Com o Genesys Cloud, é muito mais fácil controlar filas e mover recursos. Sempre que um cliente entra em contato com a empresa, nossos consultores automaticamente veem seu histórico completo. Então, podemos fornecer-lhes informações melhores, serviço mais rápido e uma experiência superior.”
Lene Strengelsrud, Diretor do Centro de Comunicações, Lowell Norway

Relatórios

“Um dos maiores segredos para o sucesso foi a nossa capacidade de gerenciar e medir nossos negócios em um nível totalmente diferente. Temos acesso instantâneo a mais informação do que nunca, e isso nos ajuda a administrar a nossa experiência do cliente. Somos uma organização com uma verdadeira obsessão pelo cliente e, portanto, essas experiências são muito importantes para nós.”
Dwayne Calder,
Diretor Administrativo, Insight e Capacitação, ATB Financial

Recursos de migração do call center

Lista de verificação de migração essencial para identificar a solução de experiência do cliente correta

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Nem todos os fornecedores de soluções para contact centers na nuvem oferecem um verdadeiro serviço omnichannel

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A prova está nos dados: Análise do valor de negócio - Nemertes

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Cumprindo a promessa das experiências do cliente omnichannel de primeira classe

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Visualize sua jornada de migração

Transição significa oportunidade. Descubra como seria sua jornada de migração e saiba como uma transformação tecnológica do seu call center existente fará com que cada momento seja significativo. Você obterá um processo comprovado para garantir operações tranquilas e resultados mensuráveis. Com uma avaliação sem custos, começar é mais fácil do que você imagina. Para saber mais, faça o tour.

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