Roteamento preditivo
Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor serviço e KPIs em tempo real.
Migrar seu contact center para a nuvem proporciona vários benefícios: alta disponibilidade, escalabilidade e cobertura ao redor do mundo. Isso também ajuda a sua empresa a reduzir custos, aumentar a produtividade da força de trabalho e garantir agilidade à medida que cresce. A plataforma baseada na nuvem certa oferece a flexibilidade e a segurança que sua empresa necessita e permite que você integre facilmente novas tecnologias competitivas para oferecer com confiança a melhor experiência do cliente todos os dias.
O Genesys Cloud não é apenas uma plataforma em nuvem, é o melhor do setor. Descubra por que os principais analistas e clientes de todos os tamanhos colocam a Genesys no topo das soluções de contact center na nuvem.
Torne uma plataforma única baseada na nuvem que se integra perfeitamente com seus sistemas de negócios existentes, como soluções de CRM e automação de processos empresariais, uma consideração importante em seus critérios. Você precisa de uma solução baseada na nuvem segura e escalável que se adapte às mudanças no mercado. Além disso, deve garantir que o seu contact center seja dinâmico ao interagir com os clientes em todos os canais. A plataforma baseada na nuvem certa oferece múltiplas opções de canais e integra-se facilmente com seus sistemas existentes e futuros.
A solução certa para contact centers na nuvem permite que você migre tudo de uma vez ou gradativamente. Deve ser fácil adicionar novas tecnologias a ela para adaptar-se às mudanças nas necessidades dos clientes e da sua empresa. Deve permitir que você redimensione as operações para atender picos de atividade de curta duração ou mudanças de longa duração, além de proporcionar a segurança de que os requerimentos de conformidade em matéria de disponibilidade, integridade do sistema e privacidade serão cumpridos. Além disso, deve evitar os problemas com manutenção e atualizações custosas.
A nuvem habilita tecnologias brilhantes que mudam a forma como trabalhamos e nos divertimos. Portanto, você precisa de uma plataforma baseada na nuvem que seja segura e confiável. E uma plataforma criada sobre uma arquitetura de microsserviços faz isso. Se um aplicativo falhar, todos os outros sistemas continuam sendo executados sem problemas. O design isolado com locatário único de uma arquitetura de microsserviços também melhora a segurança. Você tem maior controle com instâncias de aplicativos que são executadas isoladamente.