Historicamente, a inovação na experiência do cliente tem sido limitada por sistemas proprietários que não se adaptam às mudanças. Os velhos tempos de implementar uma solução de experiência do cliente e ir embora já passaram. Na Genesys, abordamos a inovação mantendo padrões abertos, com o entendimento de como implementar novas tecnologias que oferecem experiências personalizadas e sem interrupções.
As empresas de todos os setores estão explorando formas de aplicar a IA para aumentar a lucratividade enquanto administram o crescimento dos canais e das interações com eficiência. Quando se trata de gerar uma experiência do cliente convincente, os seres humanos ainda desempenham um papel fundamental para preencher a lacuna entre a promessa da IA e a realidade que ela oferece hoje. Ao combinar a IA com o toque humano, você pode fornecer experiências personalizadas, proativas e preditivas para atingir seus objetivos de negócios.
A automação tem dois benefícios: a otimização dos processos de back office e opções de autoatendimento melhoradas e mais eficientes, que resultam em uma melhor experiência do cliente. Automatize os processos de negócios para ver os resultados. Melhore o seu autoatendimento atual e libere os agentes usando os bots para automatizar as interações dos clientes.
As experiências omnichannel unificam as comunicações inbound e outbound para fornecer interações proativas e contextuais. Os clientes têm uma experiência sem esforço sempre que interagirem, enquanto os agentes e representantes de vendas acessam todos os aplicativos essenciais a partir de um único desktop omnichannel. Tudo isso faz parte do seu caminho ao lado da Genesys rumo à inovação e à melhoria do customer engagement.
O verdadeiro diferencial da experiência do cliente requer conversas intuitivas e naturais. As mensagens assíncronas oferecem isso. Integre aplicativos de mensagens nativos com conversas por mensagens que acontecem de forma fluida. Adicione automação, IA e atendimento assistido para ter conversas intuitivas e sem esforço que abrangem toda a jornada do cliente. Transforme os dispositivos inteligentes dos clientes em um canal aberto para ter conversas inteligentes com a sua empresa.
