Está na hora de automatizar. A automação de ponta a ponta promove a inovação. Ela é a chave para garantir que os clientes potenciais e existentes tenham uma jornada sem interrupções, consistente e personalizada. Repense a sua abordagem e melhore a jornada automatizando a experiência do cliente e os processos de back-end. Você obterá resultados mais rápido, mais oportunidades de gerar receita e clientes mais satisfeitos.
A era da automação chegou. A automação conecta departamentos, sistemas e pessoas para criar uma base para a inovação. Oferece relatórios detalhados sobre como você utiliza os recursos. E captura, prioriza, encaminha, dimensiona e monitora qualquer processo de negócios, de ponta a ponta, permitindo que você:
O crescente volume de interações com clientes levou ao uso generalizado de bots para lidar com tarefas repetitivas ou rotineiras, principalmente no autoatendimento. Os bots combinam a automação inteligente com o roteamento preditivo, a orquestração e os agentes para interagir com os clientes em conversas naturais por meio de voz, texto ou microaplicativos em toda a organização, para que você possa:
Cada ambiente de contact center tem seus defeitos. A automação inteligente pode ajudar. A automação inteligente leva o contexto da interação de um canal para outro, aumenta o uso do autoatendimento e diminui o tempo médio de atendimento. Também resolve os problemas dos clientes com mais rapidez, além de reduzir os custos. Veja como é possível ser eficiente para:
Usar a automação inteligente para as vendas significa que você pode determinar o próximo passo mais adequado e personalizado para clientes potenciais. Priorize e distribua os leads com base em seu valor e na conveniência, a fim de recuperar oportunidades de vendas perdidas. Com a automação inteligente, é possível:
