Fortaleça os relacionamentos com os seus clientes por meio da análise preditiva e aprenda a promover automaticamente um customer engagement mais inteligente. Genesys Altocloud combina inteligência artificial com dados de diferentes fontes para prever a probabilidade de que um cliente atinja um evento específico em sua jornada. Se esse evento for solicitar um produto, uma cotação de seguro ou reservar um voo no site, a visualização em tempo real de seu comportamento digital oferece o contexto por trás de todo o processo. Identifique rapidamente os pontos problemáticos do cliente para converter qualquer engagement em uma experiência positiva e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente.
Uma única informação pode fazer uma grande diferença na conversão de um cliente. Reúna dados valiosos, como o histórico de navegação do cliente, eventos da jornada que levaram a uma decisão de chamada ou soluções para problemas semelhantes do cliente. O Genesys Altocloud analisa esse rico contexto em tempo real para gerar mais valor para o ciclo de vida do cliente.
Aplique a análise para entender melhor seus clientes e personalizar suas jornadas. Como profissional de marketing, você pode utilizar a segmentação e o agrupamento para ajudar a entender os clientes e seus padrões de comportamento. Depois, utilize esses dados coletados para prever se um novo cliente será convertido em uma venda com base na aprendizagem automática de clientes anteriores. Você também pode determinar a quantidade de segmentos formados e as características de cada cliente.
A análise preditiva permite que você preveja o comportamento do usuário, mudanças de interesses ou a probabilidade de eventos. Preveja quando oferecer o suporte de um agente para um cliente que está navegando pelo seu site. Melhore a experiência geral identificando e interagindo com clientes potenciais e existentes no momento certo e no melhor canal, de autoatendimento ou assistido, antes que eles decidam entrar em contato com sua empresa.
O comportamento e as necessidades do cliente mudam rapidamente, e as suposições de ontem podem não ser precisas hoje. O Genesys Altocloud utiliza o feedback implícito e explícito para aplicar a análise preditiva à dinâmica das jornadas dos clientes. Automatize as respostas que otimizam a jornada e aplique os recursos certos para as necessidades mais importantes de seus clientes. Você aumentará a satisfação do cliente e os resultados dos negócios.
