Em uma época em que a experiência do cliente impera, o verdadeiro diferencial competitivo requer conversas intuitivas e naturais. As mensagens assíncronas permitem que se atenda aos clientes do jeito que eles quiserem. Ao integrar aplicativos de mensagens nativos com a automação, IA e serviço de atendimento assistido, sua empresa proporciona conversas simples e intuitivas que os seus clientes vão adorar.
Quando os clientes interagem com uma empresa, geralmente adiam o início de uma interação até terem tempo suficiente para trabalhar com um agente ou sistema de automação. E isso não faz sentido. As mensagens assíncronas permitem que os clientes se comuniquem com sua empresa quando têm tempo, reduzindo drasticamente os esforços necessários, inclusive para solucionar problemas complexos.
Os clientes esperam navegar pelos canais com facilidade, desde os canais de mensagem, voz e site, até voltar ao canal de mensagens. As mensagens assíncronas permitem que o cliente continue a conversa a partir de onde parou para fornecer consentimento ou outra informação adicional, mesmo que essa conversa tenha permanecido inativa por algum tempo. Deixe que suas equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas usem o contexto em todos os canais.
Os microaplicativos são aplicativos pequenos que podem ser incorporados e que fornecem um conjunto modular predefinido de recursos para realizar uma determinada tarefa do usuário. Atualmente, todas as principais plataformas de mensagens aceitam aplicativos ou extensões de aplicativos em modos que podem ser iniciados, acionados automaticamente ou até mesmo enviados para os clientes para ajudá-los a realizar tarefas diretamente na interface de mensagens.
A Genesys Customer Experience Platform estende os aplicativos de automação em seu sistema URA, através do site ou de um aplicativo móvel, para o aplicativo ou caixa de diálogo das mensagens assíncronas. Os aplicativos dentro de mensagens, extensões de aplicativos e mini programas dão aos clientes facilidade no acesso a interações comuns, como autenticação, processamento de pagamentos e compromissos.
As mensagens assíncronas não ocorrem em tempo real, portanto, oferecem a oportunidade de reduzir a necessidade de pessoal nos contact centers. Um único agente pode lidar com várias sessões de mensagens ao mesmo tempo. Isso significa que pode alternar entre conversas, o que alivia a pressão do atendimento sobre os agentes, pois os picos de atendimento são redistribuídos. As mensagens permitem que todos os clientes enviem solicitações e que as equipes de atendimento respondam o mais rápido possível, o que possibilita configurar regras de capacidade mais amplas em comparação com os chats ou as chamadas de voz.
O sistema omnichannel da Genesys aceita implementações on-premise, na nuvem ou híbridas. Com essa plataforma escalável, sua empresa melhorará o custo total de propriedade, obterá melhores resultados e estará preparada para futuros desafios.
