A Cetelem, empresa de crédito ao consumidor e parte do grupo BNP Paribas, é líder no setor financeiro global. Com mais de 50 anos de experiência no mercado de crédito, a Cetelem está no Brasil desde 1998. Oferece um amplo portfólio de cartões dos maiores varejistas do país, além de uma série de soluções de crédito, incluindo empréstimos pessoais e consignados, financiamento , seguros e serviços de assistência.
A Cetelem iniciou sua transformação digital há quatro anos para superar uma lacuna tecnológica no contact center. A empresa iniciou sua busca por um provedor para ajudar a alcançar sua visão de uma experiência omnichannel integrada para os clientes. Com a visão de que oferecer uma melhor experiência a seus clientes também levaria a melhores resultados financeiros, a Cetelem selecionou a Genesys.
Com a Genesys, a Cetelem agora pode oferecer a seus clientes uma jornada totalmente digital e o canal de comunicação de sua escolha. Isso levou a uma melhor experiência do cliente e a maiores pontuações de NPS.
“Procuramos um parceiro que nos proporcionasse uma visão do omnichannel e integrássemos todos esses canais, para oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes e a Genesys era esse parceiro. Foi a nossa escolha e certamente foi a escolha certa.”
Ayres Neto, Líder de Digital, BNP Paribas | Cetelem
