A Cielo utilizou o Genesys Cloud para melhorar significativamente a experiência do cliente. Aproveitando a análise de dados, a empresa conseguiu aumentar a eficiência em 50% e elevar o Net Promoter Score, o que se traduz em maior satisfação do cliente e uma menor taxa de abandono.
Assista o vídeo
200 servidores
on premise foram desativados
50%
de melhoria em eficiência
Melhoria significativa
no NPS
Redução considerável
no tempo médio de atendimento
Observamos um aumento de 50% na eficiência geral e uma melhoria significativa no Net Promoter Score — melhorias essenciais que têm um impacto positivo na redução do churn de clientes.
— Marcelo Ferreira, Technology Manager and Contact Center Leader, Cielo
