CUSTOMER LOGO CIELO

A Cielo iniciou uma revolução em seus canais com a Genesys

Uma das cinco maiores plataformas de pagamento por cartão do mundo, a Cielo, sediada no Brasil, mantém a economia do país em movimento. A empresa permite que negócios de todos os portes — desde autônomos e empresas familiares até grandes corporações e líderes de mercado multinacionais — simplifiquem o processo de compra e impulsionem as vendas. Processando cerca de oito bilhões de transações com cartão por ano, a Cielo representa quase 10% do PIB do Brasil.

Expandiu seus serviços

em mais de 20 canais

Aumentou expressivamente

a satisfação dos clientes

Melhoria significativa

na performance dos agentes e na agilidade do contact center

50%

de melhoria em eficiência

200

servidores on-premise desativados

““Observamos um aumento de 50% na eficiência geral e uma melhoria significativa no Net Promoter Score — melhorias essenciais que têm um impacto positivo na redução do churn de clientes.””

Marcelo ferreira

Marcelo Ferreira

Technology Manager and Contact Center Leader, Cielo