A Datamétrica, com sede em Recife, Brasil, possui 5.000 funcionários e oferece serviços de contact center e outros serviços empresariais. Em seu segmento de terceirização no Brasil, a Datamétrica possui dois sites de contact center que fornecem assistência de primeira linha em vendas, cobranças, serviço de suporte técnico e atendimento ao cliente, incluindo suporte de back-office para analisar e monitorar a resolução de solicitações de serviço.
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uso de WFM
melhorando controle de gestão de equipes
Solução em Nuvem
trazendo mais estabilidade no atendimento
Confiabilidade dos clientes
que Genesys é a melhor solução do mercado
Suporte Total Genesys
para implementação
A adoção da solução Genesys em nuvem simplificou o processo de gerenciamento de acesso dessa infraestrutura inteira. Anteriormente, eu tinha que ter uma equipe multidisciplinar para cuidar de telefonia, de rede, de infraestrutura de microcomputadores e, na hora que a gente adotou a solução da Genesys, isso tudo foi abstraído
— Alexandre Souza, CTO, Datamétrica
