A Equatorial Energia é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico brasileiro, com atuação em diversas regiões do país. A companhia atua na geração, transmissão e distribuição de energia elétrica, atendendo mais de 34 milhões de clientes. Nos últimos anos, a Equatorial tem investido em projetos de modernização da rede e em fontes renováveis de energia, buscando aumentar sua eficiência e sustentabilidade. A empresa começou sua jornada com Genesys há um ano pelo rápido crescimento, por estar entrando em outros ramos para além da energia e pela importância de se conectar com seus clientes.
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Visão 360º
de toda a jornada de atendimento
Redução significativa
em chamadas mudas
26% de redução
em rechamadas
uso de WFM
para visibilidade da experiência do colaborador
Hoje atendemos a 34 milhões de pessoas, por isso precisamos trabalhar no relacionamento com o cliente e na experiência deles para garantir uma experiência consistente em todas as nossas áreas de concessão. E a plataforma Genesys veio exatamente para unificar e simplificar todo o processo, com capacidades omnichannel.
— Maurício Vellozo, Diretor de Clientes, Inovação e Serviços, Equatorial Energia
