Equatorial e Genesys: Uma Jornada de Transformação Digital

A Equatorial Energia é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico brasileiro, com atuação em diversas regiões do país. A companhia atua na geração, transmissão e distribuição de energia elétrica, atendendo mais de 34 milhões de clientes. Nos últimos anos, a Equatorial tem investido em projetos de modernização da rede e em fontes renováveis de energia, buscando aumentar sua eficiência e sustentabilidade. A empresa começou sua jornada com Genesys há um ano pelo rápido crescimento, por estar entrando em outros ramos para além da energia e pela importância de se conectar com seus clientes.

Visão 360º

de toda a jornada de atendimento

Redução significativa

em chamadas mudas

26% de redução

em rechamadas

uso de WFM

para visibilidade da experiência do colaborador

“Hoje atendemos a 34 milhões de pessoas, por isso precisamos trabalhar no relacionamento com o cliente e na experiência deles para garantir uma experiência consistente em todas as nossas áreas de concessão. E a plataforma Genesys veio exatamente para unificar e simplificar todo o processo, com capacidades omnichannel.”

Mauricio velloso equatorial

Maurício Velloso

Diretor de Clientes, Inovação e Serviços, Equatorial Energia