Como uma plataforma 100% digital, sem agências, uma solução omnicanal sempre ativa representa um conforto inestimável para o cliente. “Se houver algum problema, nossos clientes sabem que podem ligar e nós sempre atenderemos”, disse Santos. “A Genesys tem nos ajudado enormemente nesse aspecto, especialmente com ferramentas para aprimoramento da experiência do cliente”
Melhorando a eficiência do agente e a experiência do cliente
As despesas de TI costumavam variar. Agora, o orçamento e a administração são muito mais simples. O Inter paga uma taxa previsível de licenças, com chamadas ilimitadas, e tendo à sua disposição as atualizações do sistema, além da possibilidade de inovações.
Economizando o tempo gasto com a discagem manual, as comunicações para fora do Inter se tornaram mais eficientes e de mais fácil gerenciamento. “O Genesys Cloud Dialer aumentou a produtividade ao automatizar o gerenciamento de contatos”, comentou Santos. “Assim, podemos criar uma campanha de imediato no Genesys, já integrada ao Salesforce”.
Utilizando o poder da IA e business intelligence
O Inter foi rápido ao criar a Babi, um chatbot dinâmico desenvolvido sobre o sistema Watson, da IBM, capaz de resolver na hora diferentes tipos de solicitação. “Em vez de se restringir a um menu, o cliente pode fazer as perguntas que ele desejar”, explicou Santos. “Por exemplo, pode obter uma fatura, falar sobre seu cartão de crédito ou consultar um produto específico de investimento. Se a Babi não conseguir resolver o problema até a segunda tentativa, a conversa é rapidamente direcionada para atendimento de um agente, via chat”.