A inovação fornecida pela Genesys incorporou uma ampla gama de vantagens comparativas para a empresa Recsa Chile, tais como a utilização de múltiplos canais, melhorias substanciais na capacidade de contato e excelentes ferramentas de análise e monitoramento da informação.
Os resultados da parceria geraram menos custos e aumento da receita e das cobranças; menos erros na transferência de chamadas (de 9 para 0,2%) em apenas três meses e maior índice de resolução no primeiro contato.
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