Vero reduz pela metade o tempo de espera nas chamadas

A Vero está determinada a revolucionar a experiência oferecida ao cliente. A operadora de telecomunicações implementou o Genesys Cloud para entender melhor a jornada do cliente, eliminar pontos de atrito e atender seus consumidores nos canais que eles preferem. Com isso, a empresa já registra benefícios expressivos, como uma redução de 70% nas taxas de abandono de chamadas, diminuição de 45% no tempo de espera nas ligações e queda de 5% nos custos do call center.