A Vidéotron oferece produtos e serviços inovadores e proporciona uma excelente experiência aos seus clientes. É a empresa de telecomunicações mais respeitada de Quebec e conservou esta posição durante nove anos consecutivos. A Vidéotron fornece serviços de televisão a cabo, multimídia interativa, vídeo on demand, telefonia a cabo, comunicações sem fio e Internet para a cidade de Québec.
A Vidéotron encontrou na Genesys uma solução de um único fornecedor que funciona em todos os canais e oferece filas de espera virtualizadas para todos os tipos de mídia, assim como um sistema de relatórios unificado. A Vidéotron agora administra todos os aplicativos e interações de forma centralizada, e pode aplicar regras de roteamento em todos os canais. O acesso baseado em funções e a capacidade multilocatário que permitem a segmentação dos dados entre as diferentes empresas atendidas pela Vidéotron fornecem a segurança e a escalabilidade necessárias.
“Sabíamos que a Genesys já estava um passo à frente dos outros fornecedores em relação a engagement digital (SMS, e-mail e chat). Tornou-se claro que a curva de aprendizagem da minha equipe seria maior com os outros fornecedores do que com a Genesys. Estamos muito satisfeitos com todas as soluções da Genesys que estamos utilizando.”
Martin Marois, Gerente Sênior de Tecnologias de Contact Center, Vidéotron
