A Virgin Atlantic, segunda maior companhia aérea do Reino Unido, tem a ambição de se tornar a empresa de viagens mais admirada. Com seus colaboradores no centro de seus negócios, a companhia aérea se orgulha de sua dedicação em oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Desafiada pelos volumes crescentes durante a pandemia de COVID-19, a Virgin Atlantic iniciou uma jornada para reinventar e transformar a experiência dos passageiros, utilizando tecnologia digital de ponta. Agora, com a plataforma Genesys Cloud™, a companhia aérea conta com uma solução completa em nuvem, substituindo a combinação de sistemas isolados. Isso resultou em filas menores, maior eficiência e redução nos custos de sistema.
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220% mais interações processadas
com Genesys Web Messaging
Redução de 50%
no tempo médio de atendimento
Aumento de 28 pontos
em CSAT ano após ano
20% dos contatos
contido com bot
Comparado com a nossa solução anterior, o Genesys Web Messaging mostrou um aumento de 220% no fechamento de conversas. Em outras palavras, dobramos nossa eficiência.
— Louise Phillips, Vice-presidente das Centrais de Atendimento ao Cliente, Virgin Atlantic
Estou muito entusiasmada com o futuro da experiência do cliente. Acho que a Genesys entende bem que quanto melhor for a experiência do agente, melhor será a experiência do cliente.
— Ceri Davies, Gerente, Central de Atendimento ao Cliente, Virgin Atlantic
