Um mapa da jornada do cliente é uma visualização dos caminhos que os clientes percorrem através dos canais e ao longo do tempo. Os mapas da jornada do cliente podem ser usados como ferramentas para ajudar a orquestrar melhores experiências do cliente, fornecendo uma visão holística de todos os pontos de contato e permitindo que as equipes identifiquem pontos problemáticos e caminhos ideais.
