O mapeamento da jornada é o processo de descrever visualmente as etapas pelas quais um cliente passa ao interagir com um produto ou serviço. Essa ferramenta de gestão da jornada do cliente ajuda as organizações a entender melhor os pontos de contato onde seus clientes interagem com elas, bem como suas necessidades e obstáculos, permitindo a melhoria da prestação de serviços e das estratégias de experiência do cliente.
