O mapeamento de jornada é o processo de ilustrar visualmente as ações que os clientes realizam e as percepções que eles têm à medida que atingem os próprios objetivos ao longo do relacionamento com a sua empresa. Um mapa de jornada ajuda qualquer pessoa que participe da jornada do cliente a visualizar seu fluxo e ver onde podem existir possíveis obstáculos. O mapeamento de jornada ajuda as equipes multifuncionais a se alinharem na orquestração de jornadas ideais que melhoram a experiência do cliente e criam confiança e fidelização.
