A prática de monitorar e influenciar a jornada de um cliente conforme ela acontece, usando análise de dados e automação para orquestrar experiências que alinham suas ações com os objetivos do cliente. Em vez de otimizar ações para pontos de contato individuais ou corrigir problemas após o fato, o gerenciamento da jornada do cliente em tempo real permite que um negócio meça, monitore e aja durante a jornada de forma holística.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
