A prática de monitorar e influenciar a jornada de um cliente conforme ela acontece, usando análise de dados e automação para orquestrar experiências que alinham suas ações com os objetivos do cliente. Em vez de otimizar ações para pontos de contato individuais ou corrigir problemas após o fato, o gerenciamento da jornada do cliente em tempo real permite que um negócio meça, monitore e aja durante a jornada de forma holística.
