O uso da análise de dados e do aprendizado de máquina para prever comportamentos futuros dos clientes e os objetivos que eles estão tentando alcançar com base em informações tais como suas interações anteriores. Com esses insights preditivos, as organizações podem gerar engagement com o cliente no momento certo e da maneira certa. Por exemplo, uma empresa pode oferecer proativamente um chat com tempo preciso e personalizado usando insights da análise de dados. Ao longo do tempo, o aprendizado de máquina pode iterar e melhorar o modelo preditivo com base em interações adicionais do cliente.
