O uso estratégico dos dados do cliente para informar as decisões de negócios, personalizar as experiências do cliente e impulsionar o crescimento. Enquanto as empresas modernas são inundadas em informações de vários canais, a análise da jornada do cliente permite que elas obtenham todo o poder dos dados em unidades de negócios e canais previamente desconectados. Ao integrar dados em todos os pontos de contato, as organizações líderes podem ver o quadro completo das interações com os clientes, entender como isso afeta os resultados e fazer melhorias adequadas.
