O uso de automação, incluindo IA conversacional (bots), para executar determinadas tarefas de atendimento ao cliente com intervenção humana limitada ou sem intervenção. O uso adequado da automação do atendimento ao cliente permite que as empresas lidem com mais eficiência e coerência com as perguntas e problemas dos clientes e orquestrem experiências dos clientes mais fluidas.
