O uso de automação, incluindo IA conversacional (bots), para executar determinadas tarefas de atendimento ao cliente com intervenção humana limitada ou sem intervenção. O uso adequado da automação do atendimento ao cliente permite que as empresas lidem com mais eficiência e coerência com as perguntas e problemas dos clientes e orquestrem experiências dos clientes mais fluidas.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
