Um nível avançado de personalização que aproveita dados em tempo real e inteligência artificial (IA) para oferecer experiências altamente relevantes e individualizadas aos clientes. É uma arte e uma ciência que requer o compartilhamento de informações e contexto em canais digitais e de voz. Isso requer a implantação de uma moderna plataforma de experiência do cliente que elimina os silos entre canais, departamentos e pontos de contato para criar experiências, jornadas e relacionamentos perfeitamente conectados.
