Adaptar a experiência do cliente em tempo real, com base em interações ao vivo e dados instantâneos. Como parte do processo de orquestração de experiências, isso é tipicamente realizado com a ajuda da inteligência artificial (IA). A personalização em tempo real permite que uma empresa melhore a relevância de cada interação com o cliente e aumente o engagement, ajudando cada cliente a atingir objetivos distintos.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
